プライバシーポリシー
弊社のプライバシー・ポリシーは、2021年2月1日に公表され発効しました。弊社のサービスのご利用を停止する場合は、privacy@roborock.com(お客様がGDPR(一般データ保護規則)に基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)にメールを送信することにより、アカウントの削除を要求できます。
発効日時点で、特定の製品またはサービス用に個別に作成されたプライバシーポリシーに加えて、本プライバシーポリシーでは、Roborock Vacuum Cleanerの使用時に開示されるお客様の個人情報のプライバシーを弊社が保護する方法について詳しく説明しています。弊社のプライバシー取扱慣行をよくご理解ください。ご質問がございましたら、privacy@roborock.com(お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)にメールを送信することにより、弊社までご連絡ください。
お客様に対する弊社の取り組み
本プライバシー・ポリシーは、Beijing Roborock Technology Ltd.および関連会社(以下、「Roborock Technology」、「弊社」、「当社」とします)がRoborock TechnologyのRobot Vacuum Cleaner(以下、「デバイス」とします)を使用する際にお客様が提供する情報を収集、使用、開示、処理および保護する方法について説明します。Roborock製品およびサービスを使用する際に、本人確認のために特定の情報提供をお願いする場合、その情報は必ず本プライバシー・ポリシーおよび/または弊社のユーザー契約に従ってのみ使用されます。
本プライバシー・ポリシーはユーザーを念頭に設計されており、ユーザーが弊社の個人情報収集および使用慣行について完全に理解し、また、最終的にユーザーが RoboRock に提供された個人情報をコントロールできるということを信頼することが重要です。
本プライバシーポリシーにおいて、「個人情報」とは、単独で、または個人に関する他の情報と組み合わせて使用することで、Roborockがその個人を識別するためにアクセスできる情報を意味します。このような個人情報としては、デバイスに関するデータ、清掃に関する情報、およびネットワーク情報が含まれますが、これらに限定されません。
RoboRock 製品およびサービスをご利用になることで、本プライバシー・ポリシーの条項および弊社が随時行う変更を含めたすべての条項を読んで理解し、同意したものとみなされます。現地のデータ保護規定(GDPRなど)を含む、適用法を順守するために、弊社は個人情報の特殊項目の処理(自動意思決定など)に関する、お客様の事前の明示的な同意を具体的に求めます。また、弊社は適用法に従ってお客様の個人情報のプライバシー、機密性、セキュリティを保護するために尽力するとともに、弊社の全従業員および代理人がこれらの義務を順守するように尽力します。
弊社の最終的な目標は、すべてのお客様に最高のエクスペリエンスを提供することです。本プライバシーポリシーに規定されているデータ処理方法についてご質問がございましたら、privacy@roborock.com(お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)にメールを送信することにより、弊社までご連絡ください。これにより、弊社ではお客様の特別な要求を処理できます。お客様のご質問には直接対処させていただきます。
収集される情報の種類、およびその使用法
収集される情報の種類
お客様に弊社のサービスを提供する目的で、サービスの提供に必要な個人情報の提供をお願いします。必要な個人情報が提供されない場合、弊社の製品またはサービスをご提供できないことがあります。
弊社は、特定の、明示的かつ正当な目的に必要な情報のみを収集し、当該情報について他の目的でさらなる処理を行うことはありません。収集される情報には以下の種類があります(個人情報でないものも含まれます)。
デバイス関連情報:お客様のデバイスに関連する情報。たとえば、デバイスのシリアル番号、デバイス ID、 MAC アドレス、IP アドレス、ファームウェアのバージョン情報、デバイスにバインドされているアプリ内のプラグインのバージョン情報。自分で設定したデバイスの名前も含まれます。これは、プラグインの「デバイス名」機能を介して変更できます。
清掃関連情報:弊社はお客様のデバイスで記録した清掃情報を収集させていただく場合があります。このような情報は、例えば清掃経路、ゾーン、清掃領域、清掃モード、清掃の頻度、カーペット情報、および日付および時刻をはじめとした清掃データの運用日誌の形式で存在する場合があります。最後の 20 項目だけがデバイスおよびサーバー保存されます。プラグインを通じて前述の情報をすべて消去するよう選択できます。デバイスの操作状況とセンサーの操作データまたは異常な状態でのエラーメッセージは、最大180日間サーバーに安全に保存されますが、その日数を超えると自動的に消去されます。
ネットワーク情報:Wi-Fi 名 (SSID) およびパスワードとともにお使いの無線ルーターの MAC アドレスを含むお客様のネットワークに関連する情報です。お客様のパスワードはお客様自身のデバイスに保存されるだけで、弊社のサーバーにはアップロードされません。
以下を含む、ユーザー設定に関する情報:
タイマー情報:入力または選択するタイマー設定と国/タイムゾーン情報。
清掃ゾーン情報:アプリのマップに手動で設定された清掃ゾーンに関する情報。このような情報には、立ち入り禁止区域または見えない壁を設定した後で清掃する領域、選択ゾーン、ルーム、マップ上の目標点が含まれます。
ゾーン設定に関する情報:吸引力に関する情報と、各ゾーンごとに設定された水量。
特別なフロアの設定についての情報: カーペットに使用する清掃方法およびカーペット回避設定についての情報。
その他の設定に関する情報:水タンクの水量、清掃モード、清掃頻度、清掃シーケンス、清掃状況および方法、およびカスタムマルチマップ設定など。
その他の情報:例えば、お客様が選択するボイスパッケージ、アクセサリのライフサイクル、水タンクの取り付け情報、およびチャイルドロック情報。
個人情報の使用法
個人情報はお客様に製品およびサービスまたはそのいずれか一方を提供するために収集され、適用されるすべての法律に従って収集されます。お客様はここに、本プライバシーポリシーに定められた目的のために弊社がお客様の個人情報を処理し、弊社の関連会社およびサードパーティのサービスプロバイダ(下記に定義)にお客様の個人情報を開示することがあることに同意します。
弊社は個人情報を以下の目的で使用します。
アフターサービスおよびカスタマーサポート、デバイスを用いたサービスまたは弊社ウエブサイトを経由したサービスを含む製品およびサービスまたはそのいずれか一方の提供、処理、維持、改善。
お使いのデバイス、弊社のサービス、あるいは更新、カスタマーサポート、イベント情報、通知などのサービスまたは一般的な質問について連絡を取る。
弊社の事業運営または法的義務に関連する、お客様に関する情報を保存および管理するため。
弊社のサーバーと通信することなく、ローカルサービスを提供するため。
弊社によるお客様の情報の使用方法についての詳細(場合によっては、お客様の個人情報を含む)を以下に示します。
弊社は、お客様がサービスチームによるサポートを求めたときにサービスを提供したり、障害を診断する際に、特定のデバイスを識別するために、シリアル番号(SN)、デバイス ID、デバイスのMACアドレス、ファームウェアバージョン情報、デバイスにバインドされているアプリのプラグインバージョン情報などのデバイス情報を使用します。お客様が編集したデバイス名を集める目的は、プラグイン内でデバイスの名前を表示することです。
清掃データを使用して、デバイスにバインドされているアプリについての情報を表示します。
アフターセールスとカスタマーサポートを含み、ルーターのMACアドレス、SSID、デバイスの動作状態情報と異常状態のセンサー動作データまたはエラーメッセージを使用して、製品やサービスを提供、処理、維持、改善します。
Wi-Fi名 (SSID) およびパスワードはネットワーク設定のために使用します。
タイマー情報および国/タイムゾーン情報は、タイマーサービスを提供するために使用します。清掃スケジュールを設定すると、デバイスがあらかじめ決められた時刻に自動的に清掃を開始し、完了したらドックに戻り充電するようアプリを使用できます。さらに、弊社はお客様の国または地域の情報を使って、位置する地域でのデバイスの正常な使用を保証します。
お客様の国や地域の情報を使用する目的は、対応するプライバシー保護規制をお客様に提供することです。
ユーザーの音声パケットは、カスタマイズ音声設定の記録のために使用されます。
立ち入り禁止区域または見えない壁の設定とともに選択ゾーン、ルーム、およびアプリ内のマップ上の目標点を使用して清掃する領域を識別します。
アプリで各ゾーンに対して設定した水の量および吸引力を使用し、デバイスはそうした設定に基づいてゾーンごとに清掃を行うことができます。
弊社は水タンクの水量、清掃モード、清掃頻度、清掃手順、カーペット設定、デバイス設定、チャイルドロック、およびアプリ内のカスタムマルチマップ設定を使用します。このようにすればデバイスは上記の設定に基づいて清掃ができます。
アクセサリのライフサイクルに関する情報を使用して、アクセサリを定期的に交換またはクリーニングするように通知します。水タンクの設置情報を使用して、現在水タンクがデバイスに設置されているかどうかを示します。
ダイレクトマーケティング
弊社は、弊社の製品やサービスに関するプロモーション資料を提供するためにお客様の携帯電話番号、Roborockアカウント、その他の情報を使用することがあります。弊社では、お客様の居住地のデータ保護法に厳密に準拠しており(一部の法律では、別途の明示的な許可を取得することを要求する場合があります)、事前にお客様から明示的な同意を得た場合にのみ、お客様の個人情報を使用します。このような販促資料を受信したくない場合、privacy@roborock.com (またはお客様が GDPR に基づくEUのユーザーである場合、privacy@roborock-eu.comへ送信) へ電子メールを送信してお問い合わせください。弊社は、ダイレクトマーケティングのためにお客様の個人情報をビジネスパートナーに送信することはありません。
お客様の情報の共有先
弊社は個人情報をサードパーティに売却しません。
ただし、お客様が要求した製品またはサービスを提供する目的で、サードパーティ(下記に定義)に個人情報を開示することがあります。
情報開示は以下のセクションに記載されているサードパーティのサービスプロバイダおよび関連会社に対して行わることがあります。このセクションで記述されるすべての場合において、Roborockはお客様の許可を得た場合のみ、お客様の個人情報の共有を行うことを保証します。お客様からRoborockに付与された許可は、お客様の個人情報を処理するサブプロセッサにも適用されます。Roborockが以下に記述する状況下でお客様の個人情報をサードパーティのサービスプロバイダと共有する場合、適用される現地のデータ保護法に従って、当該サードパーティの慣行および義務を契約によって規定することをお客様は認めるものとします。Roborockは、サードパーティのサービスプロバイダがお客様の法域で適用されるプライバシー保護基準を順守することを契約によって担保します。
弊社の関連会社およびサードパーティのサービスプロバイダとの情報の共有
随時、弊社の製品およびサービスのすべての機能をお客様に提供して事業運営を円滑に行うために、弊社はお客様の個人情報を 系列会社(製造、製品販売、アフターサービスなどを含む)、またはサードパーティ・サービスプロバイダ(弊社のメール保管、配送サービスプロバイダ、データ保管設備、顧客サービスプロバイダ、Roborock Technology代理店、IOT サービスプロバイダ)(集合的に、「サードパーティ・サービスプロバイダ」)に提供することがあります。当該のサードパーティのサービスプロバイダは、Roborockの委託で、または前述の1つまたは複数の目的のために個人情報を処理します。この情報を弊社と共有したくない場合、電子メールをprivacy@roborock.com (またはお客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合privacy@roborock-eu.com)へ送信してお問い合わせください。
その他の共有
Roborock は適用法に基づいて請求される場合、特に同意を得ることなしにユーザーの個人情報を開示することがあります。
お客様の同意を必要としない情報
誤解を避けるために明記すると、Roborockは、現地のデータ保護法によって明示的に許可されている場合、その範囲においてのみ、お客様の同意なしでお客様の個人情報を収集、使用または開示します。
保護手段
Roborockの安全対策
弊社は、お客様の個人情報が安全であるように尽力しています。不正アクセス、開示、またはその他の類似するリスクを防止するため、弊社は、お客様のモバイルデバイスおよびRoborockのWebサイト上で収集される情報を保護する、妥当な物理的、電子的、管理的手続きを整備しています。弊社は、お客様の個人情報を保護するための妥当な努力を惜しみません。
お客様のすべての個人情報は、管理された施設内で保護された安全なサーバーに保管されます。弊社は、お客様のデータを重要性および機密性に基づいて等級分けし、お客様の個人情報に最高のセキュリティレベルを提供できるようにしています。弊社の製品およびサービスの提供を支援するために、当該情報にアクセスする弊社の社員およびサードパーティのサービスプロバイダは、契約によって機密保持義務を負い、その義務を履行しなかった場合には処罰あるいは契約終了となります。さらに、弊社は、クラウドベースのデータストレージ専用のアクセス制御を実装しています。概して、弊社はいかなる不正アクセスまたは不正使用も防止するため、情報の収集・保管および物理的なセキュリティ対策を含む処理慣行を定期的に見直します。
弊社は、お客様の個人情報を保護するために、可能な限りの措置を講じます。しかしながら、ユーザーはインターネットの使用が完全に安全であることはなく、このため、インターネットを介して伝送されたいかなる個人情報のセキュリティあるいは整合性を保証できないということを予めご了承ください。
弊社では、個人情報の漏えいについては、管轄の規制当局に迅速に通知し、一部の特別な状況では、現地のデータ保護規則を含む適用法を順守するために、データ主体にデータ漏えいを通知します。
お客様が取れる対策
お客様は、アカウント情報を正当に許可された人以外の誰にも開示しないことで、自身の個人情報を保護することができます。
Roborockは、お客様が個人情報のプライバシーを維持できなかった結果として、サードパーティがお客様の個人情報にアクセスしたことによって引き起こされたセキュリティ違反については責任を負いません。上記にかかわらず、お客様は、インターネット上にアカウントのあらゆる不正使用またはその他のセキュリティの脆弱性があれば、直ちに弊社に通知しなければなりません。
お客様の協力は、個人情報の機密保護に役立ちます。
保存ポリシー
個人情報は、収集された目的を果たすために必要である限り、あるいは適用法によって必要とされるまたは許可されている期間、保存されます。個人情報が収集された目的のために、個人情報が不要になったと考えるのが妥当になった場合は直ちに、弊社は当該個人情報の保持を停止するか、当該個人情報を特定の個人に関連付けることができる手段を排除します。Roborockは、公益目的、科学的または歴史的研究目的、または統計目的を果たすためにのみ、さらに処理されるデータについては、当該データのさらなる処理が、データの収集された目的とは一切関係がない場合でも、保持し続けます。
モバイルデバイスの他の機能へのアクセス
弊社のアプリは、Wi-Fiネットワークステータスのようなお客様の携帯機器上の特定の機能にアクセスする必要がある場合があります。こうした情報は、アプリがお客様のモバイルデバイスで実行され、お客様がアプリで操作できるようにするために使用されます。お客様はこの許可をいつでも取り消すことができ、そのためには、モバイルデバイスでアプリを閉じるか、privacy@roborock.com(お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)にご連絡ください。
お客様がご自身の情報を管理する
コントロール設定
Roborockはプライバシーに関する懸念が人によって異なることを認識しています。そのため、弊社では、お客様がご自身で個人情報の収集、使用、開示、または処理を制限したり、プライバシー設定を管理したりするための方法を示す例をいくつか提供しています。
以下の方法によってお使いのデバイスおよびアプリからお客様のすべての個人情報を削除することができます。
出荷時の設定に戻すと、デバイスからすべてのお客様の個人情報が削除されます:
デバイスの電源が入ったら、「初期バージョンへ戻しています」という音声プロンプトが聞こえるまで、ドックボタンとリセットボタンを押し続けます。これで、デバイスは工場出荷時の設定に復元されます。
使用しているデバイスにバインドされているアプリを介して、アプリに保存されている清掃データを削除します。
また許可を取り消すことによってアプリからお客様のすべての個人情報を削除することもできます。
また、弊社のサーバーに保存されているお客様の個人情報の削除を望む場合は、privacy@roborock.com(お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)までご連絡ください。弊社では、お客様からご依頼をいただき、お客様の本人確認を行った後、指定された期間内にお客様の個人情報を削除します。
上記の目的で弊社が個人情報を使用することにお客様が以前に同意している場合は、書面でご連絡になるか、電子メールでprivacy@roborock.com(お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)までご連絡いただければ、いつでもお客様の決定を変更することができます。
お客様の個人情報のアクセス、更新、修正
お客様は、弊社が所持するお客様に関する個人情報へのアクセスおよび訂正、またはそのいずれか一方を請求する権利があります。お客様が個人情報を更新する場合、弊社はお客様の請求に対応する前に、お客様の本人確認を行います。弊社ではお客様の個人情報へのアクセスまたは修正の請求の処理に必要な十分な情報を取得した後、適用されるデータ保護法で指定された期間内にお客様の要求に応じます。
お客様の請求に応じて、弊社は収集および処理したお客様の個人情報のコピーを無料で提供します。お客様が当該個人情報について追加の請求を行う場合、弊社は、適用法に従い、実際の管理費用に基づいて妥当な料金を請求する場合があります。
弊社で保管されているお客様の個人情報へのアクセスを請求したい場合、または弊社で保管しているお客様に関する情報が正しくない、あるいは不完全であるとお考えの場合は、できる限り速やかに弊社に書面でご連絡いただくか、下記のメールアドレスを使用してメールでお問い合わせください:privacy@roborock.com (またはお客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com).お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合、お客様にはご自身の個人情報の削除を弊社に請求する権利があります。GDPRが適用される場合は、お客様の削除の要求に関する根拠を検討し、技術的措置を含め妥当な措置を講じます。
お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合、お客様にはご自身の個人情報の処理の制限を弊社に請求する権利があります。弊社は、お客様からの制限についての請求を審査します。GDPRが適用される場合、弊社はGDPRに従ってお客様の個人情報を処理し、当該制限が解除される前にお客様に通知します。
お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合、お客様には、お客様に対して法的効果または同様の重大な影響をもたらす可能性のあるプロファイリングなどの、自動化された処理のみに基づいた決定に服しない権利があります。
お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合、お客様には、ご自身の個人情報を、体系化された一般的に使用される形式で受け取り、別のデータ管理者に当該情報を転送する権利があります。
同意の取り消し
弊社が所持・管理する個人情報の収集、使用および開示またはそのいずれか一方に関する同意は、請求を送信することで取り消すことができます。電子メールをprivacy@roborock.com (またはお客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)へ送信することでこのリクエストを送信できます。請求のあった時点から適正な期間内にユーザーの請求を処理し、それ以降は請求に従って当人の個人情報の収集、使用および開示またはそのいずれか一方を停止します。
弊社が所持・管理する個人情報の収集、使用および開示またはそのいずれか一方に関する同意は、プラグインの [デバイスの削除] 機能を使用して取り消すこともできます。
同意の取り消しが特定の法的結果を招くことを予めご了承ください。弊社による個人情報の処理に関するお客様の同意の撤回の程度によっては、Roborock の製品およびサービスをご利用いただけない可能性があり、撤回は遡及的ではありません。
法域外への個人情報の転送
お客様の法域外でお客様の個人情報を関連会社またはサードパーティのサービスプロバイダのいずれかに転送する必要がある場合、弊社は適用法を順守して転送を行います。弊社は、適切な安全対策を講じることで、すべての転送がお客様の法域で適用されるデータ保護法の要件に準拠することを保証します。
Roborockは、独自の施設と世界的なクラウドサービスプロバイダの施設を利用して、個人情報を処理およびバックアップしています。現在、Roborockでは、中国、ドイツ、および米国において独自のデータセンターを設置しているか、これらの国にデータセンターを設置するクラウドサービスプロバイダを指定しています。これらのグローバルな施設が所在する法域では、お客様の法域内と同様のデータ保護法が提供される場合と、提供されない場合があります。弊社は、適用法および適切な保護手段の欠如に関連するリスクについて、お客様の事前の明示的な同意と完全な理解を得た後、お客様の個人情報を海外に転送および保存する場合があります。しかしながら、このことは本プライバシーポリシーに準じてお客様の個人情報を保護するという弊社の取り組みに、何ら変更をもたらすものではありません。お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合、お客様の個人情報はドイツのサーバーに保存されます。
雑則
未成年者
弊社は、お子様による弊社の製品およびサービスの利用を監督することは保護者の責任であると考えております。ただし、弊社の方針として、未成年者から個人情報を要求したり、未成年者にプロモーション資料を送付したりすることはありません。
Roborockは、未成年者からいかなる個人情報も求めことはなく、求めようとすることもありません。未成年者が事前の同意なしにRoborockに個人情報を送信したと信じる理由を持つ保護者の方は、privacy@roborock.com(お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)にメールを送信することにより、弊社までご連絡ください。これにより、当該個人情報が削除され、当該未成年者はRoborockサービスから退会することができます。
優先順位
お客様が弊社のユーザー利用規約に同意し、かつ当該ユーザー利用規約と本プライバシーポリシーとの間に齟齬がある場合は、本プライバシーポリシーが優先されます。
本プライバシーポリシーの改定
弊社は本プライバシーポリシーを定期的に見直し、弊社の情報慣行の変更を反映するために改定する場合があります。弊社が本プライバシー・ポリシーに重大な変更を加えた場合、弊社はお客様のアプリを通じて通知いたしますので、お客様は弊社が収集する情報と当社の使用方法を認識することができます。本プライバシーポリシーへのかかる変更は、通知に記載された発効日から適用されるものとします。プライバシー取扱慣行についての最新情報を確認するために、定期的にこのページをご覧になるようお勧めします。弊社の製品またはサービスの使用を続行すると、更新後のプライバシー・ポリシーに同意したものとみなされます。弊社はさらなる個人情報をユーザーから収集する前に、または個人情報を新たな目的のために使用あるいは開示する必要がある場合には、お客様から改めて同意を求めます。
サードパーティの契約条件に対する同意
弊社のプライバシーポリシーは、サードパーティによって提供される製品またはサービスには適用されません。Roborock製品およびサービスは、サードパーティの製品およびサービスのほか、サードパーティのWebサイトへのリンクを含むことがあります。そのような製品またはサービスをご利用になる場合、サードパーティはお客様の情報を収集することがあります。このため、サードパーティのプライバシーポリシーを、弊社のものと同様に時間をかけてお読みになることを強くお勧めします。弊社は、サードパーティが収集したお客様の個人情報の使用について責任を負わず、かかる使用を管理することもありません。弊社のプライバシーポリシーは、弊社のサービスからリンクされた他社のWebサイトには適用されません。
GDPRの下での個人情報の管理に対する弊社の体系的アプローチ
お客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合、弊社は、個人情報を保護するために体系的なアプローチを採用し、弊社の人事、管理プロセス、および情報システムを最大限に活用してリスク管理メカニズムを適用します。GDPRに基づき、(1) Roborockは、データ保護を担当するデータ保護責任者 (DPO) を任命しました(電子メールアドレス:dpo@roborock.com)。(2) Roborockは、データ保護の影響評価などの適切な管理プロセスを実施します。
お問い合わせ
本プライバシーポリシーについてコメントまたはご質問、あるいはRoborockによる個人情報の収集、使用または開示に関するご質問がございましたら、以下の住所までご連絡になり、その際には「プライバシーポリシー」に関する要件であることを明記してください。
Beijing Roborock Technology Co., Ltd.
Suites 6016, 6017, and 6018, 6/F, Building C, Kangjian Baosheng Plaza, No. 8 Heiquan Road, Haidian District, Beijing, P.R.China
電子メールアドレス: privacy@roborock.com (またはお客様がGDPRに基づくEU域内のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com)
弊社のプライバシーポリシーをご理解いただき、ありがとうございます。