Privacy Policy
Our Privacy Policy was published and took effect on February 1, 2021. If you no longer wish to use our services, you can request your account to be deleted by sending an email to privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the General Data Protection Regulation (GDPR)).
As of the effective date, in addition to the privacy policies separately developed for our specific products or services, this Privacy Policy provides details on how we protect the privacy of your personal information disclosed when you use the Roborock vacuum cleaner. Please take some time to familiarize yourself with our privacy practices. If you have any questions, you can contact us by sending an email to privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR).
Our Commitments to You
This Privacy Policy explains how Beijing Roborock Technology Co., Ltd. and its affiliates ("Roborock Technology", "we", "our", or "us") collect, use, disclose, process, and protect any information that you give us when you use the robot vacuum cleaner of Roborock Technology ("Device"). If we ask you to provide certain information to verify your identity when using Roborock products and services, the information will only be used in strict accordance with this Privacy Policy and/or our User Agreement.
The Privacy Policy is designed with you in mind, and it is important that you have a comprehensive understanding of our personal information collection and usage practices, as well as full confidence that ultimately, you have control of any personal information provided to Roborock.
In this Privacy Policy, "personal information" means any information that can be used alone or in combination with other information about an individual to which Roborock has access to identify that individual. Such personal information may include but is not limited to device-related data, cleaning-related information, and network information.
By using Roborock products and services, you are deemed to have read, acknowledged, and accepted all the provisions of this Privacy Policy, including any changes we may make from time to time. To comply with applicable laws, including local data protection legislation (such as the GDPR), we will specifically seek your prior explicit consent to the processing (such as automated decision-making) of special categories of personal information. Furthermore, we are committed to protecting the privacy, confidentiality, and security of your personal information in accordance with applicable laws, and we are equally committed to ensuring that all of our employees and agents comply with these obligations.
Our ultimate goal is to provide the best experience for all users. If you have any questions about the data processing practices described in this Privacy Policy, you can contact us by email at privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR) so that we can process your special requests. We are happy to deal with your questions directly.
What Information We Collect and How We Use It
Types of information collected
To provide our services to you, we will ask you to provide personal information that is necessary for the provision of these services. If you do not provide your personal information, we may be unable to provide you with our products or services.
We will only collect information that is necessary for specific, explicit, and legitimate purposes and will not further process it for any other purposes. We may collect the following types of information (which may or may not be personal information):
Device-related information: Information related to your Device. For example, device serial number, device ID, MAC address, IP address, firmware version information, and plug-in version information in the app bound to the Device. It also includes the name of the Device you set yourself, which can be changed through the "device name" feature in the plug-in.
Cleaning-related information: We may collect cleaning information recorded by your Device. Such information may exist in the form of a log, for example: cleaning data, which includes the cleaning route, zones, cleaning area, cleaning mode, cleaning frequency, carpet information, and date and time. Only the last 20 entries will be saved by your Device and server. You can choose to delete any of the aforementioned information through the plug-in. The operating state of the Device and the sensor operating data or error messages in abnormal conditions will be safely stored in the server for up to 180 days, after which they will be automatically deleted.
Network information: Information related to your network, including the Wi-Fi name (SSID) and password as well as the MAC address of your wireless router. Please note that your password will only be stored on your Device and will not be uploaded to our server.
Information about user settings, including:
Scheduled cleaning information: Scheduled cleaning settings and country/time zone information that you enter or select.
Cleaning zone information: Information related to the cleaning zones manually set on the map in the app. Such information includes the areas to be cleaned after you set no-go zones or invisible walls, or select zones, rooms, and target points on the map.
Information about zone settings: Information about suction power and the volume of water set for each zone.
Information about special floor settings: Information about the cleaning method used for carpets and the carpet avoidance settings.
Information about other settings: The water volume of the water tank, cleaning mode, cleaning frequency, cleaning sequence, cleaning status and method, and custom multi-map settings, etc.
Other information: For example, the voice package you choose, the life cycle of accessories, water tank installation information, and child lock information.
How This Personal Information Will Be Used
Personal information is collected for providing services and/or products to you, and is collected in compliance with all applicable laws. You hereby agree that we may process your personal information and disclose your personal information to our affiliates and third-party service providers (as defined below) for the purposes stated in this Privacy Policy.
We may use your personal information for the following purposes:
To provide, process, maintain, or improve our products and/or services provided to you, including after-sales and customer support as well as services provided via your Device or through our website.
To communicate with you about your Device, our services, or any general queries, such as updates, customer inquiry support, information about our events, and notices.
To store and maintain information about you that is related to our business operations or legal obligations.
To provide local services without communicating with our servers.
More details on how we use your information, possibly including your personal information, are provided below:
We use your Device information including serial number (SN), device ID, device MAC address, firmware version information, and/or plug-in version information in the app bound to your Device for the purpose of identifying your specific Device, in order to provide services or diagnose failures when you seek help from our service team. The purpose of collecting your self-edited Device name is to show you the name of the Device in the plug-in.
We use your cleaning data to display the information on the app bound to your Device.
We use your router's MAC address, SSID, operating state information of the Device, and the sensor operating data or error messages in abnormal conditions to provide, process, maintain, and improve our products and/or services to you, including after-sales service and customer support.
We use your Wi-Fi name (SSID) and password to configure networking.
We use your scheduled cleaning information and country/time zone information to provide you with scheduled cleaning services. You can use your app to set a cleaning schedule, and the Device will automatically start to clean at the predetermined time and return to the dock to charge when finished. In addition, we will use your country or region information to ensure the normal use of the Device in the region where it is located.
The purpose of using your country or region information is to provide you with the corresponding privacy protection regulations.
We use your voice packages to record customized voice configuration.
We use the no-go zone or invisible wall settings, as well as the selected zones, rooms, and target points on the map in the app to identify the areas to clean.
We use the volume of water and suction power set for each zone in the app, so that the Device can clean each zone based on such settings.
We use the water volume of the water tank, cleaning mode, cleaning frequency, cleaning sequence, carpet settings, Device settings, child lock, and custom multi-map settings in the app, so that the Device can clean based on such settings.
We use the information about the life cycle of your accessories to remind you to replace or clean accessories regularly. We use the water tank installation information to show you whether the current water tank is installed in your Device.
Direct marketing
We may use your phone number, Roborock account, and other information to provide you with promotional materials related to Roborock products and services. We will strictly abide by the data protection laws in your location (some laws may require us to obtain separate, explicit permission), so we will only use your personal information with your explicit prior consent. If you no longer wish to receive such promotional materials, please contact us by sending an email to privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR). We will not transfer your personal information to our business partners for direct marketing purposes.
With Whom We Share Your Information
We will not sell any personal information to third parties.
We may sometimes disclose your personal information to third parties (as defined below) to provide the products or services that you have requested.
Disclosure may be made to third-party service providers and affiliates listed in this section below. In each case described in this section, you can be assured that Roborock will share your personal information only with your authorization. Your authorization granted to Roborock also applies to sub-processors which process your personal information. You acknowledge that when Roborock shares your personal information with a third-party service provider under any circumstance described below, Roborock will contractually specify the practices and obligations of such third party in accordance with applicable local data protection laws. Roborock will contractually ensure compliance by third-party service providers with the privacy standards that apply to them in your jurisdiction.
Sharing information with our affiliates and third-party service providers
In order to conduct business operations smoothly in providing you with the full capabilities of our products and services, we may disclose your personal information to our affiliates (involved in manufacturing, product sales, after-sales service, etc.) or our third-party service providers (our mailing houses, delivery service providers, data storage facilities, customer service providers, agents acting on behalf of Roborock Technology, and IoT service providers) (collectively "Third-Party Service Providers"). Such Third-Party Service Providers may process your personal information on behalf of Roborock or for one or more of the purposes described above. If you no longer wish to allow us to share this information, please contact us by sending an email to privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR).
Sharing with others
Roborock may disclose your personal information without further consent when required under applicable law.
Information not requiring your consent
For the avoidance of doubt, Roborock will collect, use, or disclose your personal information without your consent only to the extent it is explicitly allowed under local data protection laws.
Safeguards
Roborock's security measures
We are committed to ensuring that your personal information is secure. To prevent unauthorized access, disclosure, or other similar risks, we have put in place reasonable physical, electronic, and managerial procedures to protect the information we collect from your mobile device or the Roborock website. We will use all reasonable efforts to safeguard your personal information.
All of your personal information will be stored on a secure server and protected in a controlled facility. We classify your data based on importance and sensitivity, and ensure that your personal information is provided with the highest level of security. We make sure that our employees and Third-Party Service Providers who access the information to help provide you with our products and services are bound by strict contractual confidentiality obligations, and that if they fail to perform these obligations, they will be disciplined or terminated. Moreover, we have implemented access controls specifically for cloud-based data storage. All in all, we will regularly review our information collection, storage, and processing practices, including physical security measures, to prevent any unauthorized access or use.
We will take all practicable steps to safeguard your personal information. However, you shall be aware that the use of the Internet is not entirely secure, and for this reason we cannot guarantee the security or integrity of any personal information which is transferred via the Internet.
We will promptly notify the competent regulatory authority of any leakage of personal information, and in some special circumstances, we will notify the data subject of any data leakage in order to comply with applicable laws, including local data protection regulations.
What you can do
You can safeguard your personal information by not disclosing your account information to anyone, except for the person who has been duly authorized by you.
Roborock is not liable for any security breach caused by any third-party access to your personal information as a result of your failure to maintain the privacy of your personal information. Notwithstanding the foregoing, you must notify us immediately of any unauthorized use of your account or any other security vulnerabilities on the Internet.
Your assistance will help us protect the privacy of your personal information.
Retention Policy
Your personal information will be retained for as long as necessary to fulfill the purpose for which it was collected, or as required or permitted by applicable laws. As soon as it is reasonable to assume that any personal information is no longer necessary for the purpose for which it was collected, we will no longer retain that personal information, or will eliminate the means by which it can be associated with the specific individual. Roborock will continue to retain any data which will be further processed solely for achieving purposes in the public interest, scientific or historical research purposes, or statistical purposes, even if the further processing of such data has nothing to do with the purpose for which it was collected.
Accessing other features on your mobile device
Our app may need access to certain features on your mobile device such as the Wi-Fi network status. This information is used to allow the app to run on your mobile device and allow you to interact with it. You can withdraw your authorization at any time by closing the app on your mobile device or by contacting us at privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR).
You have control over your information
Controlling settings
Roborock recognizes that privacy concerns differ from person to person. Therefore, we have provided some examples to show how you can restrict the collection, use, disclosure, or processing of your personal information and control your privacy settings.
You can delete all of your personal information from your Device and the app in the following ways:
Restoring factory settings to remove all of your personal information from your Device.
When the Device is powered on, press and hold the Dock and Reset buttons until you hear the voice prompt "Restoring the initial version". The Device will then be restored to factory settings.
Deleting your cleaning data stored in the app via the app bound to your Device.
You can also delete all your personal information from the app by revoking your authorization.
In addition, if you wish to delete your personal information stored on our server, you can contact us at privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR). After receiving your request and verifying your identity, we will delete the information within the specified period of time.
If you have previously agreed to our use of your personal information for the purposes mentioned above, you can change your decision at any time by contacting us in writing or via email at privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR).
Accessing, updating, or correcting your personal information
You have the right to request access to and/or correction of any personal information that we hold about you. When you update your personal information, we will verify your identity before we proceed with your request. Once we have obtained sufficient information which is necessary for the processing of your request to access or correct your personal information, we will respond to your request within the period of time specified by applicable data protection laws.
Upon your request, we will provide a copy of your personal information collected and processed by us free of charge. If you make any additional requests for such personal information, we may charge a reasonable fee in accordance with applicable laws and based on our actual administrative costs.
If you would like to request access to your personal information held by us, or if you believe any information we hold about you is incorrect or incomplete, please write to us or email us using the email address provided below as soon as possible: privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR). If you are a European Union user under the GDPR, you have the right to request us to delete your personal information. We shall consider the grounds regarding your request for deletion and take reasonable steps, including technical measures, if the grounds apply to the GDPR.
If you are a European Union user under the GDPR, you have the right to request us to restrict the processing of your personal information. We will review your request for restriction. If the GDPR applies, we will process your personal information in accordance with the GDPR and will notify you before such restriction is lifted.
If you are a European Union user under the GDPR, you have the right not to be subject to a decision based solely on automated processing, including profiling, which can produce legal effects or similar significant impacts on you.
If you are a European Union user under the GDPR, you have the right to receive your personal information in a structured, commonly used format and to transfer it to another data controller.
Withdrawing your consent
You may withdraw your consent for the collection, use and/or disclosure of personal information in our possession or control by submitting a request. You may submit this request by emailingprivacy@roborock.com(or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR). We will process your request within a reasonable time from when the request was made, and thereafter not collect, use and/or disclose your personal information as per your request.
You may also withdraw your consent for the collection, use and/or disclosure of personal information in our possession or control through the "delete device" feature in the plug-in.
Please note that withdrawal of your consent will result in certain legal consequences. Depending on the extent of your withdrawal of consent for us to process your personal information, it may mean that you will not be able to use Roborock's products and services, and your withdrawal is not retroactive.
Transferring Your Personal Information Outside of Your Jurisdiction
If we need to transfer your personal information outside of your jurisdiction, either to an affiliate or a Third-Party Service Provider, we will do so in accordance with applicable laws. In particular, we will ensure that all transfers comply with the requirements imposed by applicable local data protection laws by putting in place appropriate safeguards.
Roborock uses its own facilities and the facilities of cloud service providers worldwide to process and back up your personal information. Currently, Roborock has set up, or has appointed cloud service providers to set up, data centers in China, Germany, and the United States. The jurisdictions in which these global facilities are located may or may not provide data protection laws that are similar to those in your jurisdiction. We may transfer and store your personal information overseas after we have obtained your prior explicit consent and your thorough understanding of the risks associated with a lack of applicable laws and appropriate safeguards. However, this will not change any of our commitments to protecting your personal information in accordance with this Privacy Policy. If you are a European Union user under the GDPR, your personal information will be stored on the server in Germany.
Miscellaneous
Minors
We consider it the responsibility of parents to supervise their children's use of our products and services. Nevertheless, it is our policy not to request personal information from minors or send any promotional materials to minors.
Roborock will not seek or attempt to seek any personal information from minors. Any parent or guardian who has reason to believe that their minor has submitted personal information to Roborock without their prior consent can contact us by emailing privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR) to ensure that such personal information is deleted, and that their minor unsubscribes from any Roborock services.
Order of precedence
If you have agreed to any applicable User Agreement which is inconsistent with this Privacy Policy, this Privacy Policy shall prevail.
Updates to this Privacy Policy
We will regularly review this Privacy Policy and may update it to reflect any changes to our information practices. If we make material changes to our Privacy Policy, we will notify you through the app, so that you may be aware of the information we collect and how we use it. Such changes to this Privacy Policy shall apply as of the effective date set out in the notice. We encourage you to regularly review this page for the latest information on our privacy practices. Your continued use of our products or services on any other device will be taken as acceptance of the updated Privacy Policy. We will once again seek your consent before we collect more personal information from you or if we wish to use or disclose your personal information for any additional purposes.
Do I Have to Agree to Any Third-Party Terms and Conditions?
Our Privacy Policy does not apply to products or services offered by any third party. Roborock products and services may contain third-party products and services, as well as links to third-party websites. When you use such products or services, they may collect your information. For this reason, we strongly recommend that you read the third party's privacy policy, just as you have taken time to read ours. We are not responsible for the use of your personal information collected from you by any third party, nor do we have control over such use. Our Privacy Policy does not apply to other websites linked from our services.
Our Systematic Approach to Managing Your Personal Information under the GDPR
If you are a European Union user under the GDPR, we will adopt a systematic approach to protecting your personal information and make full use of our personnel, management processes, and information systems to apply a risk management mechanism. Under the GDPR, (1) Roborock has appointed a Data Protection Officer (DPO) to take charge of data protection (email address: dpo@roborock.com); (2) Roborock implements appropriate management processes, such as a data protection impact assessment.
Contact Us
If you have any comments or questions about this Privacy Policy, or if you have any questions regarding Roborock's collection, use, or disclosure of your personal information, please contact us at the following address and reference our Privacy Policy:
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Email address: privacy@roborock.com (or privacy@roborock-eu.com if you are a European Union user under the GDPR)
Thank you for taking the time to understand our Privacy Policy.
Política de privacidad
Nuestra Política de privacidad se publicó y entró en vigencia el lunes, 1 de febrero de 2021. Si ya no desea usar nuestros servicios, puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo electrónico a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al Reglamento General de Protección de Datos [RGPD]).
A partir de la fecha de entrada en vigencia, además de las políticas de privacidad desarrolladas por separado para nuestros productos o servicios específicos, esta Política de privacidad brinda detalles sobre cómo protegemos la privacidad de su información personal divulgada cuando usted utiliza la aspiradora Roborock. Dedique un tiempo a familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD).
Nuestros compromisos con usted
En esta Política de privacidad se explica cómo Beijing Roborock Technology Co., Ltd. y sus empresas afiliadas (“Roborock Technology”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopilan, utilizan, divulgan, procesan y protegen la información que usted nos brinda cuando utiliza la aspiradora robótica de Roborock Technology (el “Dispositivo”). Si le solicitamos que proporcione cierta información para verificar su identidad al usar los productos y servicios de Roborock, la información solo se usará estrictamente de acuerdo con esta Política de privacidad o con nuestro Acuerdo del usuario.
La Política de privacidad se elabora teniéndolo a usted en consideración, y es importante que tenga un entendimiento integral de nuestras prácticas de recolección de información personal y de uso, así como también plena confianza en que, en última instancia, es usted quien tiene el control sobre cualquier información personal proporcionada a Roborock.
En esta Política de privacidad, “información personal” hace referencia a cualquier información que pueda ser utilizada sola o en combinación con otros datos sobre una persona a la que Roborock tiene acceso para identificar a dicha persona. Tal información personal puede incluir, entre otros, datos relacionados con el dispositivo, información relacionada con la limpieza e información de la red.
Al usar los productos y servicios de Roborock, se considera que usted leyó, reconoció y aceptó todas las disposiciones de esta Política de privacidad, incluido cualquier cambio que podamos hacer ocasionalmente. Para cumplir con las leyes correspondientes, incluida la legislación local de protección de datos (por ejemplo, el RGPD), solicitaremos específicamente su consentimiento previo explícito para el procesamiento (por ejemplo, la toma de decisiones automatizada) de categorías especiales de información personal. Asimismo, nos comprometemos a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de su información personal de acuerdo con las leyes correspondientes, y estamos igualmente comprometidos a garantizar que todos nuestros empleados y agentes cumplan con estas obligaciones.
Nuestro objetivo principal es brindar la mejor experiencia para todos los usuarios. Si tiene alguna pregunta sobre las prácticas de procesamiento de datos descritas en esta Política de privacidad, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico escribiendo a privacy@roborock.com (o a privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD) para que podamos procesar sus solicitudes especiales. Nos complace encargarnos directamente de sus preguntas.
Qué información recopilamos y cómo la utilizamos
Tipos de información recopilada
Para brindarle nuestros servicios, le pediremos que proporcione la información personal que sea necesaria para la prestación de estos servicios. Si no proporciona su información personal, es posible que no podamos brindarle nuestros productos o servicios.
Solo recopilaremos la información que sea necesaria para fines específicos, explícitos y legítimos, y no continuaremos procesándola con ningún otro objetivo. Podríamos recopilar los siguientes tipos de información (que podrían o no ser información personal):
Información relacionada con el dispositivo: información relacionada con su Dispositivo. Por ejemplo, número de serie del dispositivo, identificación del dispositivo, dirección MAC, dirección IP, información sobre la versión del firmware e información sobre la versión de los complementos de la aplicación vinculada al Dispositivo. También incluye el nombre del Dispositivo que usted configuró, que se puede cambiar arbitrariamente mediante la función “nombre del dispositivo” en el complemento.
Información relacionada con la limpieza: es posible que recopilemos la información sobre limpieza que registra su Dispositivo. Dicha información puede existir en forma de un registro, por ejemplo, datos de limpieza, lo que incluye recorrido de limpieza, zonas, área de limpieza, modo de limpieza, frecuencia de limpieza, información sobre la alfombra, y día y horario. Su Dispositivo y su servidor solamente guardarán las últimas 20 entradas. Puede elegir eliminar cualquiera de los datos antes mencionados a través del complemento. El estado operativo del Dispositivo y los datos operativos de los sensores o los mensajes de error en condiciones anormales se guardarán de manera segura en el servidor durante hasta 180 días, luego de lo cual se borrarán automáticamente.
Información de la red: información relacionada con su red, incluido nombre de Wi-Fi (SSID) y contraseña, así como también dirección MAC de su router inalámbrico. Tenga en cuenta que su contraseña solo se almacenará en su Dispositivo y no se cargará en nuestro servidor.
Información sobre la configuración del usuario, que incluye lo siguiente:
Información de limpieza programada: información de configuración de limpieza programada y zona horaria/país que usted ingresa o selecciona.
Información sobre la zona de limpieza: información relacionada con las zonas de limpieza manualmente configuradas en el mapa de la aplicación. Dicha información incluye las áreas que se limpiarán luego de que configure zonas a las cuales no ir o paredes invisibles, o luego de que seleccione zonas, habitaciones y puntos objetivo en el mapa.
Información sobre la configuración de zonas: información sobre la potencia de succión y el volumen de agua establecido para cada zona.
Información sobre configuraciones especiales para el piso: información sobre el método de limpieza utilizado para alfombras y las configuraciones para evitar alfombras.
Información sobre otros ajustes: volumen de agua del tanque de agua, modo de limpieza, frecuencia de limpieza, secuencia de limpieza, estado y método de limpieza y configuración personalizada de múltiples mapas, etc.
Otros datos: por ejemplo, el paquete de voz que elige, el ciclo de vida de los accesorios, información sobre la instalación del tanque de agua e información sobre el bloqueo para niños.
Cómo se utilizará esta información personal
La información personal se recopila para proporcionarle servicios o productos y se recolecta conforme a todas las leyes correspondientes. Por el presente, usted acepta que podemos procesar y divulgar su información personal a nuestras empresas afiliadas y a proveedores externos de servicios (definidos a continuación) para los fines establecidos en esta Política de privacidad.
Podríamos usar su información personal para los siguientes propósitos:
Brindar, procesar, mantener o mejorar los productos o servicios que le ofrecemos, incluida la atención posventa y la asistencia técnica al cliente, así como los servicios brindados a través de su Dispositivo o nuestro sitio web.
Comunicarnos con usted con respecto a su Dispositivo, nuestros servicios o cualquier consulta general, como actualizaciones, atención al cliente, información sobre nuestros eventos y avisos.
Almacenar y mantener información sobre usted relacionada con nuestras operaciones comerciales u obligaciones legales.
Proporcionar servicios locales sin comunicarse con nuestros servidores.
A continuación, se brindan más detalles sobre cómo usamos su información, lo que posiblemente incluye su información personal:
Usamos la información de su Dispositivo que incluye número de serie (SN, por sus siglas en inglés), identificación del dispositivo, dirección MAC del dispositivo, información sobre la versión del firmware o información sobre la versión de los complementos de la aplicación vinculada a su Dispositivo a fin de identificar el Dispositivo específico, para prestar servicios o diagnosticar fallas cuando solicite ayuda a nuestro equipo de atención. El propósito de recopilar el nombre autoeditado del Dispositivo es mostrarle el nombre del Dispositivo en el complemento.
Usamos sus datos de limpieza para mostrar la información en la aplicación vinculada a su Dispositivo.
Usamos la dirección MAC del router, el SSID, la información del estado operativo del Dispositivo y datos operativos del sensor o mensajes de error en condiciones anormales para proporcionar, procesar, mantener y mejorar los productos o servicios que le ofrecemos, incluida la atención posventa y la asistencia al cliente.
Utilizamos su nombre de Wi-Fi (SSID) y contraseña para configurar la red.
Utilizamos su información de limpieza programada e información sobre su país/zona horaria para proporcionar un servicio de limpieza programada. Puede utilizar su aplicación para configurar un cronograma de limpieza; el Dispositivo comenzará a limpiar automáticamente en el horario predeterminado y, al finalizar, regresará a la base de acoplamiento para cargarse. Además, utilizaremos su información de país y región para garantizar el uso normal del Dispositivo en la región donde este se encuentra.
El propósito de utilizar la información de su país o región es proporcionarle las reglamentaciones correspondientes de protección de la privacidad.
Usamos sus paquetes de voz para registrar la configuración personalizada de la voz.
Utilizamos las configuraciones de zonas a las cuales no ir o paredes invisibles, así como también las zonas seleccionadas, habitaciones y puntos objetivo en el mapa de la aplicación para identificar las áreas que se limpiarán.
Usamos el volumen de agua y la potencia de succión establecidos para cada zona en la aplicación para que el Dispositivo pueda limpiar cada zona según dichas configuraciones.
Utilizamos el volumen de agua del tanque de agua, el modo de limpieza, la frecuencia de limpieza, la secuencia de limpieza, las configuraciones de la alfombra, las configuraciones del Dispositivo, el bloqueo para niños y la configuración personalizada de múltiples mapas en la aplicación para que el Dispositivo pueda limpiar según dichas configuraciones.
Usamos la información sobre el ciclo de vida de sus accesorios para recordarle que reemplace o limpie los accesorios periódicamente. Utilizamos la información de instalación del tanque de agua para mostrarle si el tanque de agua actual está instalado en su Dispositivo.
Marketing directo
Podemos utilizar su número de teléfono, su cuenta de Roborock y otros datos para ofrecerle materiales promocionales relacionados con los productos y servicios de Roborock. Respetaremos estrictamente las leyes de protección de datos del lugar donde se encuentra (algunas leyes pueden exigirnos obtener un permiso explícito por separado), por lo que únicamente utilizaremos su información personal con su consentimiento explícito previo. Si ya no desea recibir dichos materiales promocionales, comuníquese con nosotros por correo electrónico a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD). No transferiremos su información personal a nuestros socios comerciales para fines de marketing directo.
Con quién compartimos su información
No venderemos información personal a terceros.
Ocasionalmente podemos divulgar su información personal a terceros (como se define a continuación) para proporcionar los productos o servicios que ha solicitado.
La divulgación puede hacerse a proveedores externos de servicios y empresas afiliadas que se enumeran más adelante en esta sección. En cada caso que se describe en esta sección, puede estar seguro de que Roborock solo compartirá su información personal con su autorización. Su autorización otorgada a Roborock también se aplica a los subprocesadores que procesan su información personal. Usted reconoce que, cuando Roborock comparte su información personal con un proveedor externo de servicios en cualquiera de las circunstancias que se describen a continuación, Roborock especificará contractualmente las prácticas y obligaciones de dicho tercero de acuerdo con las leyes locales de protección de datos correspondientes. Roborock garantizará por contrato el cumplimiento por parte de proveedores externos de servicios de los estándares de privacidad que se aplican a ellos en su jurisdicción.
Divulgación de información a nuestras empresas afiliadas y proveedores externos de servicios
A fin de realizar operaciones comerciales sin dificultades en lo que respecta a brindarle las capacidades plenas de nuestros productos y servicios, podemos divulgar su información personal a nuestras empresas afiliadas (involucradas en la fabricación, la venta de productos, la atención posventa al cliente, etc.) o a nuestros proveedores externos de servicios (empresas de correo postal, proveedores de servicios de entrega, centros de almacenamiento de datos, proveedores de servicio al cliente, agentes que actúen en nombre de Roborock Technology y proveedores de servicios de IoT) (colectivamente, “Proveedores externos de servicios”). Tales proveedores externos de servicios pueden procesar su información personal en nombre de Roborock, o para uno o más de los fines mencionados anteriormente. Si ya no desea recibir dichos materiales promocionales, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD).
Divulgación a otras personas
Roborock podría divulgar su información personal sin su consentimiento adicional cuando la ley correspondiente así lo requiera.
Información que no requiere su consentimiento
Para evitar dudas, Roborock recopilará, usará o divulgará su información personal sin su consentimiento únicamente en la medida en que lo permitan explícitamente las leyes locales de protección de datos.
Protecciones
Medidas de seguridad de Roborock
Nos comprometemos a garantizarle que su información personal está segura. Para evitar el acceso o la divulgación sin autorización u otros riesgos similares, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos razonables para proteger la información que recopilamos de su dispositivo móvil y del sitio web de Roborock. Haremos todo lo posible por proteger su información personal.
Toda su información personal se almacenará en un servidor seguro y se protegerá en un centro controlado. Clasificamos sus datos según la importancia y la sensibilidad, y garantizamos que su información personal tenga el nivel de seguridad más elevado. Nos aseguramos de que nuestros empleados y proveedores externos de servicios que tienen acceso a la información para ayudar a brindarle nuestros productos y servicios estén sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y de que, si estos no cumplen con estas obligaciones, sean sancionados o despedidos. Asimismo, hemos implementado controles específicamente para el almacenamiento de datos en la nube. En resumen, revisaremos de manera regular las prácticas de recopilación, de almacenamiento y procesamiento de información, incluidas las medidas de seguridad física, para evitar cualquier acceso y uso no autorizados.
Tomaremos todas las medidas viables para proteger su información personal. Sin embargo, debe tener en cuenta que el uso de Internet no es completamente seguro y, por este motivo, no podemos garantizar la seguridad o integridad de la información personal que se transfiere a través de Internet.
Notificaremos inmediatamente a la autoridad regulatoria competente sobre cualquier filtración de información personal y, en algunas circunstancias especiales, notificaremos al sujeto propietario de los datos sobre cualquier filtración de datos a fin de cumplir con las leyes correspondientes, incluidas las regulaciones locales de protección de datos.
Lo que usted puede hacer
Puede proteger su información personal al no divulgar la información de su cuenta a ninguna persona, salvo a la persona que esté debidamente autorizada por usted.
Roborock no es responsable de ninguna falla de seguridad causada por el acceso por parte de terceros a su información personal que surja como resultado de su incapacidad de mantener la privacidad de su información personal. Independientemente de lo antedicho, debe notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulnerabilidad de la seguridad de Internet.
Su asistencia nos ayudará a proteger la privacidad de su información personal.
Política de retención
Su información personal se conservará durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se recopiló, o según lo exijan o permitan las leyes correspondientes. Apenas sea razonable suponer que cualquier información personal ya no es necesaria para el fin para el que fue recopilada, dejaremos de retenerla o eliminaremos los medios por los que esta puede vincularse a la persona específica. Roborock continuará reteniendo los datos que seguirán procesándose únicamente para alcanzar los objetivos en pos del interés público o para fines científicos o históricos, o fines estadísticos, incluso si el procesamiento posterior de dichos datos no está relacionado con el propósito para el que fueron recopilados.
Acceso a otras funciones en su dispositivo móvil
Nuestra aplicación podría necesitar acceder a ciertas funciones en su dispositivo móvil, como el estado de la red Wi-Fi. Esta información se utiliza para permitir que la aplicación se ejecute en su dispositivo móvil y para que usted pueda interactuar con esta. Puede retirar su autorización en cualquier momento cerrando la aplicación en su dispositivo móvil o comunicándose con nosotros escribiendo a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD).
Usted tiene el control de su información
Control de la configuración
Roborock reconoce que las inquietudes sobre la privacidad difieren entre las personas. Por lo tanto, proporcionamos algunos ejemplos para mostrar cómo puede restringir la recopilación, el uso, la divulgación o el procesamiento de su información personal y controlar su configuración de privacidad.
Puede eliminar toda su información personal de su Dispositivo y la aplicación de las siguientes maneras:
Restableciendo la configuración de fábrica para eliminar toda su información personal de su Dispositivo.
Cuando el Dispositivo esté encendido, mantenga presionados los botones Anclar y Reiniciar hasta que escuche una indicación de voz que diga “Restableciendo la versión inicial”. Se restablecerá la configuración de fábrica del Dispositivo.
Borre los datos de limpieza almacenados en la aplicación a través de la aplicación vinculada a su Dispositivo.
También puede eliminar toda su información personal de la aplicación revocando su autorización.
Además, si desea eliminar su información personal almacenada en nuestro servidor, puede escribirnos a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD). Después de recibir su solicitud y verificar su identidad, eliminaremos la información dentro del período especificado.
Si previamente ha aceptado que utilicemos su información personal para los fines antes mencionados, puede cambiar su decisión en cualquier momento comunicándose con nosotros por escrito o por correo electrónico a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD).
Acceso, actualización o corrección de su información personal
Tiene derecho a corregir o solicitar el acceso a cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Cuando actualice su información personal, verificaremos su identidad antes de proceder con su solicitud. Una vez que hayamos obtenido la suficiente información personal necesaria para el procesamiento de su solicitud de acceso a su información personal o de corrección de esta, responderemos su solicitud dentro del período especificado por las leyes de protección de datos correspondientes.
Tras su solicitud, proporcionaremos sin cargo una copia de su información personal recopilada y procesada por nosotros. Si realiza solicitudes adicionales de dicha información, podemos cobrar un cargo razonable de acuerdo con las leyes correspondientes y según nuestros costos administrativos reales.
Si desea solicitar acceso a sus datos personales que nosotros poseemos o si considera que la información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta, escríbanos o envíenos un correo electrónico lo antes posible a la dirección de correo electrónico que figura a continuación: privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD). Si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD, tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal. Consideraremos los motivos con respecto a su solicitud de eliminación y tomaremos medidas razonables, que incluyen medidas técnicas, si los motivos se aplican al RGPD.
Si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD, tiene derecho a solicitarnos restringir el procesamiento de su información personal. Revisaremos su solicitud de restricción. Si se aplica el RGPD, procesaremos su información personal de acuerdo con el RGPD y le notificaremos antes de que se levante dicha restricción.
Si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD, tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, lo que puede generar efectos legales o consecuencias significativas similares sobre usted.
Si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD, tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y de uso común, y a transferir la información a otro controlador de datos.
Retiro de su consentimiento
Puede retirar su consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación de información personal en nuestro poder o control mediante la presentación de una solicitud. Puede presentar esta solicitud enviando un correo electrónico aprivacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD). Procesaremos su solicitud dentro de un plazo razonable desde el momento en que se realice, y en lo sucesivo no recopilaremos, utilizaremos ni divulgaremos su información personal de conformidad con dicha solicitud.
Puede retirar su consentimiento para la recolección, el uso o la divulgación de su información personal que tengamos en nuestra posesión o control a través de la función “Borrar dispositivo” en el complemento.
Tenga en cuenta que el retiro de su consentimiento generará ciertas consecuencias legales. Según el alcance de su retiro del consentimiento para que procesemos su información personal, este puede significar que no podrá usar los productos y servicios de Roborock, y su retiro no es retroactivo.
Transferencia de información personal fuera de su jurisdicción
Si necesitamos transferir su información personal fuera de su jurisdicción, ya sea a una empresa afiliada o a un proveedor externo de servicios, lo haremos de conformidad con las leyes correspondientes. En particular, nos aseguraremos de que todas las transferencias cumplan con los requisitos impuestos por las leyes locales de protección de datos correspondientes mediante la implementación de protecciones adecuadas.
Roborock utiliza sus propios centros y los centros de los proveedores del servicio en la nube a nivel mundial para procesar su información personal y hacer una copia de seguridad de esta. Actualmente, Roborock cuenta con centros de datos en China, Alemania y los Estados Unidos o ha designado proveedores de servicios en la nube para establecer dichos centros. Las jurisdicciones en las que se encuentran estos centros globales pueden o no brindar leyes de protección de datos similares a las de su jurisdicción. Podemos transferir y almacenar su información personal en el extranjero luego de haber obtenido su consentimiento explícito previo y de que usted indique que comprende los riesgos relacionados con la falta de las leyes correspondientes y las protecciones adecuadas. Sin embargo, esto no modificará ninguno de nuestros compromisos de proteger su información personal de conformidad con esta Política de privacidad. Si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD, su información personal se almacenará en el servidor de Alemania.
Disposiciones varias
Menores de edad
Consideramos que es responsabilidad de los padres supervisar el uso de nuestros productos y servicios por parte de sus hijos. Sin embargo, nuestra política es no solicitar información personal ni enviar ningún material promocional a menores de edad.
Roborock no procura obtener información personal de menores de edad ni intentará hacerlo. Cualquier padre/madre o tutor que tenga motivos para considerar que un menor de edad ha enviado información personal a Roborock sin su consentimiento previo puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD) para asegurarse de que dicha información personal se elimine y que el menor de edad cancele la suscripción a cualquier servicio de Roborock.
Orden de precedencia
Si ha aceptado cualquier Acuerdo del usuario correspondiente que sea inconsistente con esta Política de privacidad, esta última prevalecerá.
Actualizaciones de esta Política de privacidad
Revisaremos regularmente esta Política de privacidad y podemos actualizarla para reflejar cambios en nuestras prácticas relacionadas con la información. Si realizamos cambios importantes en nuestra Política de privacidad, se lo notificaremos a través de la aplicación para que esté al tanto de la información que recopilamos y cómo la utilizamos. Dichos cambios a esta Política de privacidad se aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigencia establecida en el aviso. Lo invitamos a visitar esta página con frecuencia para enterarse de la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Su continuación del uso de nuestros productos o servicios en cualquier otro dispositivo se considerará como aceptación de la Política de privacidad actualizada. Nuevamente solicitaremos su consentimiento antes de recopilar más información personal de usted o si deseamos usar o divulgar su información personal para cualquier propósito adicional.
¿Debo aceptar los términos y condiciones de cualquier tercero?
Nuestra Política de privacidad no se aplica a los productos o servicios ofrecidos por terceros. Los productos y servicios de Roborock pueden contener productos y servicios de terceros, así como también enlaces a sitios web de terceros. Cuando usted usa dichos productos o servicios, estos terceros pueden recopilar su información. Por este motivo, le recomendamos enfáticamente que lea la política de privacidad del tercero, así como ha dedicado un tiempo para leer la nuestra. No somos responsables del uso de su información personal que recopilen tercero ni tenemos control sobre dicho uso. Nuestra Política de privacidad no se aplica a otros sitios web vinculados desde nuestros servicios.
Nuestro enfoque para administrar su información personal conforme al RGPD
Si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD, adoptaremos un enfoque sistemático para proteger su información personal y utilizaremos plenamente a nuestro personal, nuestros procesos de gestión y sistemas de información para aplicar un mecanismo de gestión de riesgos. Conforme al RGPD, (1) Roborock ha designado un funcionario encargado de la protección de los datos (DPO, por sus siglas en inglés) para encargarse de proteger dicha información (dirección de correo electrónico: dpo@roborock.com); (2) Roborock implementa procesos de gestión adecuados, como una evaluación del impacto de la protección de los datos.
Contáctenos
Si tiene algún comentario o pregunta sobre esta Política de privacidad o alguna pregunta relacionada con la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal por parte de Roborock, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección haciendo referencia a nuestra Política de privacidad:
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Suites 6016, 6017 y 6018, 6/F, Building C, Kangjian Baosheng Plaza, No. 8 Heiquan Road, Haidian District, Beijing, P.R. China
Dirección de correo electrónico: privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si usted es un usuario de la Unión Europea conforme al RGPD)
Le agradecemos por tomarse el tiempo para comprender nuestra Política de privacidad.