Chính sách về Quyền riêng tư
Chính sách về quyền riêng tư của chúng tôi được công bố và có hiệu lực vào ngày 30 tháng 04 năm 2019. Nếu không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng có thể hủy tài khoản của mình bằng cách gửi e-mail đến privacy@roborock.com (nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng gửi e-mail đến privacy@roborock-eu.com).
Bắt đầu từ ngày hiệu lực này, ngoài chính sách về quyền riêng tư của từng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chính sách về quyền riêng tư này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về cách chúng tôi quản lý thông tin cá nhân mà khách hàng tiết lộ khi sử dụng Máy hút bụi Roborock. Hãy dành thời gian để làm quen với các chính sách riêng tư của chúng tôi. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gửi e-mail đến privacy@roborock.com (nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng gửi e-mail đến privacy@roborock-eu.com).
Cam kết với khách hàng
Chính sách về quyền riêng tư này quy định cách Beijing Roborock Technology Co., Ltd. và công ty con ("Roborock" hoặc "Chúng tôi") thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý và bảo vệ thông tin được cung cấp cho chúng tôi khi khách hàng sử dụng Máy hút bụi Roborock (sau đây gọi là thiết bị). Nếu chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin để xác nhận danh tính khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của mình, chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin đó theo Chính sách về quyền riêng tư này và/hoặc điều khoản và điều kiện cho người dùng.
Chúng tôi xây dựng Chính sách về Quyền riêng tư với khách hàng làm trung tâm. Ngoài ra, việc khách hàng nắm được một cách đầy đủ về cách thức chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân là rất quan trọng và một yếu tố quyết định nữa là khách hàng phải luôn tự tin rằng mình nắm quyền kiểm soát mọi thông tin cá nhân đã cung cấp cho Roborock.
Trong Chính sách về quyền riêng tư này, “thông tin cá nhân" là thông tin có thể được sử dụng để trực tiếp hoặc gián tiếp nhận dạng một cá nhân, từ thông tin đó hoặc kết hợp với thông tin khác mà Roborock có quyền truy cập về cá nhân đó. Thông tin cá nhân đó bao gồm nhưng không giới hạn thông tin liên quan đến thiết bị của khách hàng, thông tin được thu thập bằng cách cung cấp các chức năng dọn dẹp và thông tin mạng.
Bằng việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, khách hàng được xem là đã đọc, thừa nhận và chấp nhận tất cả các điều khoản được nêu trong Chính sách về quyền riêng tư, bao gồm mọi thay đổi chúng tôi có thể thực hiện tùy từng thời điểm. Để tuân thủ luật pháp hiện hành, bao gồm các quy định của pháp luật sở tại về bảo vệ dữ liệu (ví dụ: Quy định bảo vệ dữ liệu chung của Liên minh châu Âu), chúng tôi sẽ xin sự đồng ý rõ ràng của khách hàng về việc xử lý (ví dụ: tự động ra quyết định cá nhân) các nhóm thông tin cá nhân đặc biệt. Ngoài ra, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư, bảo mật và bảo đảm thông tin cá nhân của khách hàng bằng cách tuân thủ luật pháp hiện hành và chúng tôi cam kết mọi nhân viên và đại lý của chúng tôi đều tuân thủ các nghĩa vụ này.
Cuối cùng, chúng tôi luôn mong muốn những điều tốt đẹp nhất cho tất cả người dùng. Mọi thắc mắc về các thông lệ xử lý dữ liệu của chúng tôi được tổng hợp trong Chính sách về quyền riêng tư này xin vui lòng gửi tới privacy@roborock.com (nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng gửi đến privacy@roborock-eu.com ), để chúng tôi có thể xử lý các nhu cầu đặc biệt của khách hàng. Chúng tôi rất vui khi trực tiếp giải quyết vấn đề của khách hàng.
Loại thông tin được thu thập và cách sử dụng
Các loại thông tin mà chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp các dịch vụ này. Nếu khách hàng không cung cấp thông tin, chúng tôi có thể sẽ không cung cấp được các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho những mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp và không xử lý thông tin theo cách thức không phù hợp với những mục đích trên đây. Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau (có thể là thông tin cá nhân hoặc không phải là thông tin cá nhân):
Thông tin liên quan đến thiết bị: thông tin liên quan đến thiết bị của khách hàng. Ví dụ: Số sê-ri, ID thiết bị, địa chỉ MAC, địa chỉ IP, thông tin phiên bản chương trình điều khiển và thông tin phiên bản plug-in trong ứng dụng được liên kết với thiết bị. Ngoài ra còn bao gồm tên thiết bị do khách hàng tự đặt, có thể thay đổi tùy ý thông qua tính năng “tên thiết bị” trong phần bổ trợ.
Thông tin dọn dẹp: Chúng tôi có thể thu thập thông tin dọn dẹp từ thiết bị của khách hàng, có thể là dưới dạng nhật ký. Ví dụ: dữ liệu quét, bao gồm bản đồ, đường quét, vùng quét, khu vực quét, chế độ quét, ngày giờ, thiết bị và máy chủ chỉ lưu 20 mục thông tin gần nhất. Khách hàng có thể chọn xóa bất kỳ thông tin nào qua plug-in. Thông tin nhật ký này bao gồm: trạng thái hoạt động của thiết bị và dữ liệu hoạt động của cảm biến hoặc thông tin lỗi trong những trường hợp bất thường sẽ được lưu trữ an toàn trong máy chủ trong tối đa 180 ngày và sẽ tự động bị xóa sau khi hết hạn.
Thông tin mạng: bao gồm Wi-Fi (SSID) và mật khẩu. Để tránh nghi ngờ, thông tin mật khẩu chỉ được lưu trên thiết bị và sẽ không được tải lên máy chủ.
Thông tin về thời gian: thông tin cài đặt thời gian và thông tin múi giờ mà khách hàng nhập hoặc lựa chọn.
Thông tin về khu vực có thể dọn dẹp: khách hàng có thể tự đặt thông tin khu vực có thể dọn dẹp trên bản đồ bằng ứng dụng. Ví dụ: khách hàng có thể thiết lập khu vực làm việc bằng cách đặt một vùng cấm hoặc định vị tường ảo trên bản đồ, khoanh vùng, chọn và cài đặt điểm mục tiêu.
Thông tin khác: Ví dụ: thông tin về gói giọng nói và vòng đời của phụ kiện được lựa chọn.
Cách thức sử dụng thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân tuân theo các điều luật hiện hành để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ và/hoặc sản phẩm. Khách hàng đồng ý rằng chúng tôi có thể xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân cho các công ty con và Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi (được xác định dưới đây) nhằm các mục đích được nêu trong Chính sách về Quyền riêng tư này.
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
Cung cấp, xử lý, duy trì và cải thiện hàng hóa và/hoặc dịch vụ của chúng tôi cho khách hàng, bao gồm dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ khách hàng, cũng như các dịch vụ được cung cấp thông qua thiết bị hoặc trang web.
Liên lạc với khách hàng về thiết bị, dịch vụ hoặc bất kỳ thắc mắc chung nào (như các bản cập nhật, hỗ trợ yêu cầu khách hàng, thông tin về các sự kiện của chúng tôi, các thông báo, v.v.).
Lưu trữ và quản lý thông tin liên quan của khách hàng để chúng tôi thực hiện hoạt động kinh doanh và nghĩa vụ pháp lý.
Cung cấp dịch vụ tại địa phương mà không liên lạc với máy chủ của chúng tôi.
Dưới đây là thông tin chi tiết hơn về cách thức chúng tôi sử dụng thông tin của khách hàng (có thể bao gồm thông tin cá nhân):
Chúng tôi sẽ sử dụng số sê-ri thiết bị, ID thiết bị, thông tin phiên bản chương trình điều khiển, và/hoặc thông tin phiên bản plug-in trong ứng dụng được liên kết với thiết bị nhằm mục đích xác định thiết bị cụ thể để cung cấp dịch vụ hoặc khắc phục sự cố khi khách hàng cần trợ giúp từ đội ngũ dịch vụ. Mục đích của việc thu thập tên thiết bị tự chỉnh sửa của khách hàng là hiển thị tên của thiết bị trong phần bổ trợ.
Mục đích sử dụng dữ liệu quét của khách hàng là để hiển thị dữ liệu đó trên ứng dụng được liên kết với thiết bị.
Chúng tôi sử dụng dữ liệu vận hành thiết bị của khách hàng và dữ liệu hoạt động của cảm biến hoặc thông tin lỗi trong trường hợp bất thường để cung cấp, xử lý, bảo dưỡng và cải thiện sản phẩm và/hoặc dịch vụ của chúng tôi, bao gồm dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ khách hàng.
Chúng tôi sử dụng thông tin Wi-Fi (SSID) và mật khẩu của khách hàng để cấu hình mạng.
Chúng tôi sử dụng thông tin về thời gian và múi giờ để cung cấp dịch vụ dọn dẹp định kỳ. Khách hàng có thể cài đặt dịch vụ dọn dẹp định kỳ trong ứng dụng của mình. Thiết bị sẽ tự động bắt đầu dọn dẹp vào thời gian xác định trước và trở về chỗ sạc để sạc sau khi dọn dẹp. Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin múi giờ để đảm bảo sử dụng thiết bị bình thường trong khu vực.
Mục đích của việc sử dụng thông tin quốc gia hoặc khu vực là cung cấp cho khách hàng nội dung các quy định bảo vệ quyền riêng tư tương ứng.
Chúng tôi sử dụng gói giọng nói của khách hàng để ghi lại cấu hình giọng nói tùy chỉnh.
Chúng tôi sử dụng vùng cấm hoặc vị trí tường ảo, khoanh vùng, chọn và cài đặt các điểm mục tiêu trên bản đồ từ ứng dụng để xác định khu vực quét và thiết bị sẽ thực hiện công việc quét trong khu vực đó.
Chúng tôi sử dụng thông tin vòng đời của vật tư tiêu hao để nhắc khách hàng thay thế hoặc vệ sinh vật tư tiêu hao thường xuyên.
Marketing trực tiếp
Chúng tôi có thể sử dụng số điện thoại di động của khách hàng, tài khoản của Roborock, v.v., để cung cấp cho khách hàng thông tin khuyến mại về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi nghiêm chỉnh tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu sở tại của khách hàng (một số luật có thể yêu cầu sự cho phép độc lập), do vậy chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sau khi khách hàng đồng ý trước hoặc khách hàng không có phản đối gì. Nếu khách hàng không muốn nhận bất kỳ tin nhắn khuyến mại nào, vui lòng gửi e-mail đến privacy@roborock.com (nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng liên lạc cho chúng tôi bằng cách gửi e-mail đến privacy@roborock-eu.com). Chúng tôi sẽ không gửi thông tin cá nhân của khách hàng cho các đối tác kinh doanh của chúng tôi để marketing trực tiếp.
Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin của khách hàng với ai
Chúng tôi không bán bất kỳ thông tin cá nhân nào cho các bên thứ ba.
Đôi khi, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho các bên thứ ba (như được mô tả bên dưới) để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu.
Thông tin có thể được tiết lộ cho Nhà cung cấp dịch vụ Bên thứ ba và các công ty con được liệt kê trong phần dưới đây. Trong mỗi trường hợp được mô tả trong phần này, khách hàng có thể yên tâm rằng Roborock sẽ chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng sau khi khách hàng đồng ý. Sự đồng ý của khách hàng với Roborock sẽ kích hoạt các bộ xử lý phụ để xử lý thông tin cá nhân của khách hàng. Khách hàng biết rằng khi Roborock chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với Nhà cung cấp dịch vụ Bên thứ ba trong mọi trường hợp được mô tả trong phần này, Roborock sẽ dựa vào hợp đồng để xác định rằng bên thứ ba phải tuân theo các thông lệ và nghĩa vụ tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu hiện hành của nước sở tại. Roborock sẽ theo hợp đồng đảm bảo rằng bất kỳ Nhà cung cấp dịch vụ Bên thứ ba nào cũng phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật áp dụng đối với họ trong phạm vi pháp luật cho phép tại nước của khách hàng.
Chia sẻ với nhóm và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi
Để tiến hành các hoạt động kinh doanh một cách suôn sẻ nhằm cung cấp cho khách hàng đầy đủ tính năng của các sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho các công ty con của chúng tôi (liên quan đến sản xuất, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, v.v.), hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (bên gửi thư, bên giao hàng, cơ sở lưu trữ dữ liệu, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng, nhà phân phối đại lý thay mặt choRoborock, nhà cung cấp dịch vụ IOT) (gọi chung là “Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba”). Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đó sẽ xử lý thông tin cá nhân của khách hàng thay mặt cho Roborock hoặc vì các mục đích nêu trên. Nếu khách hàng không muốn chúng tôi chia sẻ thông tin này nữa, vui lòng gửi e-mail đến privacy@roborock.com (nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng gửi e-mail đến privacy@roborock-eu.com).
Chia sẻ với các bên khác
Roborock có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng mà không cần sự đồng ý theo quy định của pháp luật hiện hành.
Thông tin không cần sự chấp thuận
Để tránh nghi ngờ, Roborock có thể thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng mà không cần sự đồng ý của khách hàng trong phạm vi quy định rõ ràng trong luật bảo vệ dữ liệu của nước sở tại.
Bảo mật
Biện pháp bảo mật của Roborock
Chúng tôi cam kết bảo đảm rằng thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật. Nhằm ngăn chặn hành vi truy cập, tiết lộ trái phép hoặc các rủi ro tương tự khác, chúng tôi đã ban hành các quy trình vật lý, điện tử và quản lý hợp lý để bảo vệ và bảo mật thông tin mà chúng tôi thu thập trên thiết bị di động của khách hàng và trên các trang web của Roborock. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Tất cả thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên các máy chủ an toàn được bảo vệ trong các cơ sở được kiểm soát. Chúng tôi phân loại dữ liệu của khách hàng dựa trên mức độ quan trọng và độ nhạy cảm và đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng có mức bảo mật cao nhất. Chúng tôi đảm bảo rằng nhân viên của chúng tôi và Nhà cung cấp dịch vụ Bên thứ ba khi truy cập thông tin để giúp cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng nghiêm ngặt mà nếu họ không tuân thủ thì sẽ bị kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng. Chúng tôi cũng có các biện pháp kiểm soát truy cập đặc biệt đối với lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây. Nói chung, chúng tôi thường xuyên xem xét các hoạt động thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của mình, bao gồm các biện pháp bảo mật vật lý để chống truy cập và sử dụng trái phép.
Chúng tôi sẽ áp dụng tất cả các bước có thể để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng cần hiểu rằng việc sử dụng Internet không hoàn toàn an toàn và vì lý do này, chúng tôi không thể đảm bảo tính bảo mật hoặc tính toàn vẹn của bất kỳ thông tin cá nhân nào được truyền từ khách hàng hoặc cho khách hàng qua Internet.
Chúng tôi sẽ xử lý việc vi phạm thông tin cá nhân bằng cách thông báo hành vi vi phạm cho cơ quan giám sát liên quan hoặc trong một số trường hợp, thông báo hành vi vi phạm thông tin cá nhân cho các chủ thể dữ liệu theo luật pháp hiện hành, bao gồm luật bảo vệ dữ liệu tại địa phương khách hàng.
Khách hàng có thể làm gì
Khách hàng có thể bảo vệ thông tin cá nhân của mình bằng cách không tiết lộ thông tin tài khoản hoặc mật khẩu đăng nhập cho bất kỳ ai ngoại trừ người được khách hàng ủy quyền hợp lệ.
Không thể buộc Roborock chịu trách nhiệm về lỗ hổng bảo mật do bên thứ ba truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng do khách hàng không giữ kín thông tin cá nhân của mình. Ngoại trừ những nội dung trên đây, khách hàng phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ người sử dụng internet nào sử dụng trái phép tài khoản của khách hàng hoặc bất kỳ lỗ hổng bảo mật nào khác.
Sự hỗ trợ của khách hàng sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư thông tin cá nhân của khách hàng.
Chính sách lưu giữ thông tin
Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân phụ thuộc vào mức độ cần thiết phải hoàn thành mục đích của việc thu thập thông tin đó, hoặc theo yêu cầu hoặc được luật pháp hiện hành cho phép. Chúng tôi sẽ ngừng lưu giữ thông tin cá nhân hoặc loại bỏ phương tiện có thể liên kết thông tin cá nhân với các cá nhân cụ thể, ngay khi có lý do hợp lý để cho rằng việc lưu giữ các thông tin cá nhân không còn phục vụ cho mục đích thu thập thông tin cá nhân đó nữa. Nếu việc xử lý thông tin tiếp theo nhằm mục đích lưu trữ vì lợi ích công cộng, nghiên cứu khoa học hoặc lịch sử hoặc thống kê, dữ liệu có thể được Roborock tiếp tục lưu giữ ngay cả khi việc xử lý tiếp theo không phù hợp với mục đích ban đầu.
Truy cập tính năng khác trên thiết bị di động của khách hàng
Ứng dụng của chúng tôi có thể cần truy cập những tính năng cụ thể trên thiết bị di động của khách hàng như trạng thái mạng WiFi và một số tính năng khác. Các ứng dụng cần sử dụng thông tin này để có thể chạy trên thiết bị di động của khách hàng cũng như để khách hàng tương tác với thiết bị di động. Khách hàng có thể thu hồi sự cho phép bất kỳ lúc nào bằng cách tắt các tính năng này trong ứng dụng hoặc liên hệ với chúng tôi qua privacy@roborock.com.(If Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng liên hệ privacy@roborock-eu.com)
Khách hàng nắm quyền kiểm soát thông tin của mình
Cài đặt quyền kiểm soát
Roborock nhận thấy mỗi người có mối quan tâm riêng tư khác nhau. Do đó, chúng tôi đưa ra một số ví dụ để mô tả các cách chúng tôi có thể giúp khách hàng hạn chế thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý thông tin cá nhân và kiểm soát cài đặt quyền riêng tư của mình:
Xóa mọi thông tin cá nhân từ thiết bị và ứng dụng của khách hàng bằng thao tác sau:
Khách hàng có thể xóa toàn bộ thông tin cá nhân của mình bằng cách khôi phục Cài đặt gốc như sau:
Sau khi bật thiết bị lên, nhấn giữ nút Sạc lại và nút Đặt lại hệ thống cho đến khi phát ra giọng nói “bắt đầu khôi phục phiên bản ban đầu”, thiết bị sẽ được khôi phục về trạng thái gốc.
Xóa dữ liệu quét từ ứng dụng thông qua ứng dụng được liên kết với thiết bị.
Khách hàng cũng có thể xoá tất cả thông tin cá nhân của mình khỏi ứng dụng bằng cách rút lại sự cho phép.
Ngoài ra, nếu khách hàng muốn xóa mọi thông tin cá nhân trong máy chủ của chúng tôi, hãy liên lạc đến privacy@roborock.com (Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng liên lạc đến privacy@roborock-eu.com). Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu sau khi nhận được yêu cầu và xác nhận danh tính của khách hàng.
Nếu trước đây khách hàng đã đồng ý cho chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trên, khách hàng có thể thay đổi quyết định của mình bất kỳ lúc nào bằng cách viết thư hoặc gửi email cho chúng tôi qua privacy@roborock.com.(Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh Châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng gửi đến privacy@roborock-eu.com)
Truy cập, cập nhật, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập và/hoặc chỉnh sửa bất kỳ thông tin cá nhân nào khác mà chúng tôi giữ. Khi cập nhật thông tin cá nhân của mình, khách hàng sẽ được yêu cầu xác minh danh tính trước khi chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu. Khi chúng tôi có đủ thông tin để xử lý yêu cầu truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành trả lời yêu cầu trong bất kỳ khung thời gian nào được quy định theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành của nước sở tại.
Theo yêu cầu của khách hàng, chúng tôi thường cung cấp miễn phí cho khách hàng một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đã thu thập và xử lý. Nếu có yêu cầu thêm đối với thông tin tương tự, chúng tôi có thể tính phí hợp lý dựa trên chi phí hành chính thực tế theo luật hiện hành.
Nếu khách hàng muốn yêu cầu truy cập vào thông tin cá nhân của mình do chúng tôi nắm giữ hoặc nếu khách hàng tin rằng bất kỳ thông tin nào về khách hàng mà chúng tôi đang nắm giữ không chính xác hoặc không đầy đủ, vui lòng viết thư hoặc gửi email cho chúng tôi sớm nhất có thể theo địa chỉ email bên dưới. Email: privacy@roborock.com. (Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, hãy liên hệ qua privacy@roborock-eu.com)
Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo mật dữ liệu chung (GDPR), khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi sẽ xem xét các căn cứ liên quan đến yêu cầu xóa thông tin của khách hàng và thực hiện các bước hợp lý, bao gồm các biện pháp kỹ thuật, nếu căn cứ đó áp dụng cho GDPR.
Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo GDPR, khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi áp dụng hạn chế đối với việc xử lý thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi sẽ xem xét các căn cứ liên quan đến yêu cầu hạn chế của khách hàng. Nếu căn cứ áp dụng cho GDPR, chúng tôi sẽ chỉ xử lý thông tin cá nhân trong các trường hợp có thể áp dụng trong GDPR và thông báo cho khách hàng trước khi hạn chế xử lý được dỡ bỏ.
Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo GDPR, khách hàng có quyền không phải tuân theo quyết định chỉ dựa trên việc xử lý tự động, bao gồm tạo hồ sơ, sinh ra hiệu lực pháp lý liên quan đến khách hàng hoặc có ảnh hưởng lớn tương tự đến khách hàng.
Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo GDPR, khách hàng có quyền nhận thông tin cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thường được sử dụng và truyền thông tin đến bộ điều khiển dữ liệu khác.
Rút lại sự chấp thuận
Khách hàng có thể rút lại sự chấp thuận của mình bất cứ lúc nào đối với việc thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ thông tin cá nhân thuộc quyền sở hữu hoặc kiểm soát của chúng tôi bằng gửi yêu cầu qua email: privacy@roborock.com. (Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, hãy liên hệ qua privacy@roborock-eu.com). Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý và sau đó không thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ thông tin cá nhân nữa.
Khách hàng có thể rút lại sự chấp thuận của mình đối với việc thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ thông tin cá nhân thuộc quyền sở hữu hoặc kiểm soát của chúng tôi bằng chọn “Xóa thiết bị” từ plug-in.
Vui lòng nhận thức rằng việc rút lại đồng ý có thể dẫn đến những hậu quả pháp lý nhất định. Tùy thuộc vào mức độ khách hàng rút lại đồng ý của mình để chúng tôi xử lý thông tin của khách hàng, khách hàng có thể không trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi nữa.
Chuyển thông tin cá nhân ra bên ngoài phạm vi quyền hạn của khách hàng
Trong phạm vi chúng tôi cần chuyển thông tin cá nhân ngoài phạm vi quyền hạn của khách hàng, cho dù đó là các công ty con hay Nhà cung cấp dịch vụ Bên thứ ba, chúng tôi sẽ thực hiện theo luật pháp hiện hành. Đặc biệt, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng tất cả hoạt động chuyển thông tin sẽ tuân theo các yêu cầu trong luật bảo vệ dữ liệu hiện hành của nước sở tại bằng cách áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp.
Roborock sử dụng các hoạt động riêng của mình và các cơ sở thiết bị trên toàn cầu từ các nhà cung cấp dịch vụ đám mây để xử lý và sao lưu thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi hiện sở hữu hoặc đã ủy quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ đám mây với các trung tâm dữ liệu ở Trung Quốc, Đức và Hoa Kỳ. Các khu vực pháp lý ở nước ngoài này có thể có hoặc không có pháp luật bảo vệ dữ liệu tương tự như luật bảo vệ dữ liệu tại nước sở tại của khách hàng. Khách hàng cần hiểu rằng các luật bảo vệ dữ liệu hiện hành có các rủi ro khác nhau và chúng tôi có thể chuyển và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng tại các cơ sở thiết bị ở nước ngoài của chúng tôi khi được khách hàng đồng ý. Tuy nhiên, điều này không thay đổi bất kỳ cam kết nào của chúng tôi liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách về Quyền riêng tư này. Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo GDPR, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu giữ tại Máy chủ ở Đức.
Điều khoản khác
Trẻ vị thành niên
Chúng tôi coi trách nhiệm của cha mẹ là giám sát con cái sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, chính sách của chúng tôi không yêu cầu thông tin cá nhân từ trẻ vị thành niên hoặc đề nghị gửi bất kỳ tài liệu quảng cáo nào cho những người thuộc đối tượng đó.
Roborock không tìm kiếm hoặc có ý định tìm kiếm tiếp nhận thông tin cá nhân nào từ trẻ vị thành niên. Nếu cha mẹ hoặc người giám hộ có các lý do tin rằng trẻ vị thành niên đã cung cấp cho Roborock thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý trước của mình, vui lòng liên hệ qua privacy@roborock.com. (Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, hãy liên hệ qua privacy@roborock-eu.com) để đảm bảo rằng thông tin cá nhân đã được xóa bỏ và trẻ vị thành niên đã hủy đăng ký các dịch vụ được áp dụng của Roborock.
Thứ tự ưu tiên
Nếu khách hàng đồng ý với các Thỏa thuận người dùng hiện hành của chúng tôi, trong trường hợp có sự không thống nhất giữa các Thỏa thuận người dùng và Chính sách về quyền riêng tư này, Chính sách về quyền riêng tư sẽ được ưu tiên áp dụng.
Cập nhật Chính sách về Quyền riêng tư
Chúng tôi thường xuyên xem xét Chính sách về Quyền riêng tư của mình và có thể cập nhật chính sách về quyền riêng tư này để phản ánh những thay đổi về các thực hành thông tin của chúng tôi. Nếu có các thay đổi quan trọng trong Chính sách về Quyền riêng tư, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua ứng dụng để khách hàng có thể biết về thông tin chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng thông tin đó. Những thay đổi như vậy trong Chính sách về Quyền riêng tư của chúng tôi sẽ được áp dụng kể từ ngày có hiệu lực được nêu trong thông báo hoặc trên trang web. Khách hàng được khuyến khích định kỳ xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất về thực hành quyền riêng tư của chúng tôi. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trên bất kỳ thiết bị nào khác của chúng tôi sẽ được xem là đã chấp nhận Chính sách về quyền riêng tư được cập nhật. Chúng sẽ xin đồng ý của khách hàng trước khi thu thập thêm thông tin cá nhân hoặc khi chúng tôi muốn sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân đó nhằm các mục đích mới.
Tôi có phải đồng ý với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của bên thứ ba không?
Chính sách về Quyền riêng tư của chúng tôi không áp dụng với các sản phẩm và dịch vụ do bên thứ ba cung cấp. Các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi có thể bao gồm các sản phẩm, dịch vụ của bên thứ ba và liên kết đến các trang web của bên thứ ba. Khi khách hàng sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ đó, họ cũng có thể thu thập thông tin của khách hàng. Vì lý do này, chúng tôi đặc biệt khuyến cáo khách hàng nên đọc chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba như khi đã dành thời gian để đọc Chính sách về Quyền riêng tư của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không thể kiểm soát được cách bên thứ ba sử dụng thông tin cá nhân mà họ thu thập từ khách hàng. Chính sách về Quyền riêng tư của chúng tôi không áp dụng với các trang web khác có liên kết từ dịch vụ của chúng tôi.
Về phương pháp hệ thống của chúng tôi để quản lý thông tin cá nhân của khách hàng
Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo GDPR, Roborock sẽ thực hiện một phương pháp hệ thống để bảo vệ thông tin cá nhân và buộc nhân viên, các quy trình quản lý và hệ thống thông tin của chúng tôi phải triệt để áp dụng một phương pháp quản lý rủi ro. Ví du, theo GDPR, (1) Roborock chỉ định một Cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO) phụ trách bảo vệ dữ liệu, và thông tin liên lạc của DPO là: dpo@roborock.com; (2) thiết lập quy trình như đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu (DPIA).
Liên hệ với chúng tôi
Nếu có bất kỳ nhận xét hay thắc mắc nào về Chính sách về Quyền riêng tư này hay có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc Roborock thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ dưới đây và tham chiếu đến “Chính sách về Quyền riêng tư”:
Beijing Roborock Technology CO.,Ltd.
Room #6016, #6017, #6018, Building C Baosheng Square, Heiquan Road
Quận Hải Điến
Bắc Kinh, Trung Quốc
Email: privacy@roborock.com (Nếu khách hàng là người dùng trong khu vực Liên minh châu Âu theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung, vui lòng liên hệ qua privacy@roborock-eu.com)
Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian tìm hiểu Chính sách về Quyền riêng tư của chúng tôi!