Política de privacidad
Nuestra Política de privacidad se publicó y entró en vigor el 18 de julio de 2019. Si ya no desea utilizar nuestro servicio, puede cancelar su cuenta mediante un correo electrónico a privacy@roborock.com (si es un usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, envíe un correo electrónico a privacy@roborock-eu.com).
A partir de la fecha en la que entró en vigor, además de la Política de privacidad que se proporciona por separado para nuestros productos o servicios específicos, esta Política de privacidad proporcionará detalles de privacidad sobre cómo gestionamos la información personal que revela al usar Roborock Cleaner. Tómese un tiempo para familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad. Si tiene alguna duda, envíe un correo electrónico a privacy@roborock.com (si es un usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, envíe un correo electrónico a privacy@roborock-eu.com) para comunicárnoslo.
Nuestro compromiso con usted
La presente Política de privacidad estipula la forma en que Beijing Roborock Technology Co., Ltd. y sus empresas afiliadas ("Roborock" o "Nosotros") recopilan, utilizan, divulgan, procesan y protegen la información que se nos proporciona cuando utiliza el Roborock Cleaner (en adelante, el dispositivo). Si le pedimos que proporcione alguna información para verificar su identidad al utilizar nuestros productos y servicios, la información solo se utilizará de acuerdo con esta Política de privacidad y nuestros términos y condiciones para los usuarios.
La Política de privacidad se diseñó pensando en usted, y es importante que conozca a fondo nuestras prácticas de recopilación y uso de información personal, y también que tenga plena confianza en que, en última instancia, usted tiene el control de cualquier información personal que proporcione a Roborock.
En esta Política de privacidad, se entiende por "información personal" aquella que puede utilizarse para identificar directa o indirectamente a una persona, ya sea a partir de esa información por sí sola o de esa información en combinación con otra a la que Roborock tenga acceso sobre dicha persona. Dicha información personal incluye, entre otra, información en relación con su dispositivo, información que se recopiló al proporcionar funciones de limpieza e información de red.
Al utilizar nuestros productos y servicios, se considera que leyó, reconoció y aceptó todas las disposiciones que se establecieron en la Política de privacidad, lo cual incluye cualquier cambio que podamos hacer de vez en cuando. Con el fin de cumplir con las leyes aplicables, incluida la legislación local de protección de datos (por ejemplo, el Reglamento general de protección de datos en la Unión Europea), solicitaremos específicamente el consentimiento explícito previo para el tratamiento particular (por ejemplo, la toma de decisiones individuales automatizadas) de categorías especiales de información personal. Además, nos comprometemos a proteger la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de su información personal mediante el cumplimiento de las leyes aplicables, y nos comprometemos igualmente a garantizar que todos nuestros empleados y agentes cumplan con estas obligaciones.
En última instancia, lo que queremos es lo mejor para todos nuestros usuarios. Si tiene alguna duda sobre la práctica de tratamiento de datos que se resumió en esta Política de privacidad, contáctenos a través de privacy@roborock.com (si es un usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, utilice privacy@roborock-eu.com), para que podamos atender sus necesidades especiales. Nos encantará atenderlas directamente.
Qué información se recopila y cómo podemos utilizarla
Tipos de información que se recopila
Para poder prestarle nuestros servicios, le pediremos que nos proporcione la información personal que sea necesaria para prestarle esos servicios. Si no proporciona su información personal, es posible que no podamos ofrecerle nuestros productos o servicios.
Solo recopilamos la información que sea necesaria para sus fines específicos, explícitos y legítimos, y no la procesaremos de forma incompatible con dichos fines. Podremos recopilar los siguientes tipos de información (que pueden ser o no información personal):
Información relacionada con el dispositivo: información relacionada con su dispositivo. Por ejemplo, el número de serie (SN), el ID del dispositivo (DID), la dirección MAC, la dirección IP, la información de la versión del firmware y la información de la versión del complemento en la aplicación que se vinculó al dispositivo. También incluye el nombre del dispositivo que estableció, que puede cambiarse arbitrariamente a través de la función "nombre del dispositivo" en el complemento.
Información relacionada con la limpieza: Podremos recopilar la información relacionada con la limpieza recolectada por su dispositivo, que puede existir en forma de registro. Por ejemplo, los datos de barrido que incluyen el mapa, la pista de barrido, la región de barrido, el área de barrido, el modo de barrido, la fecha y la hora, y solo los últimos 20 elementos se guardarán en su dispositivo y en el servidor. Puede optar por eliminar cualquier información a través del complemento. Esta información de registro también incluye: el estado de funcionamiento del dispositivo y los datos de trabajo del sensor o la información de error en circunstancias anormales, que se almacenará de forma segura en el servidor durante un máximo de 180 días, y se eliminará automáticamente después de la expiración.
Información de la red: incluye la información del WiFi (SSID) y la contraseña. Para evitar dudas, la información de la contraseña solo se almacena en el dispositivo y no se cargará en el servidor.
Información sobre el tiempo: la configuración del tiempo y la información de la zona horaria que introduzca o seleccione.
Información de la zona a limpiar: puede configurar manualmente la información de la zona a limpiar en el mapa desde la aplicación. Por ejemplo, puede configurar el área de trabajo mediante la colocación de una zona prohibida o la localización de una pared virtual en el mapa, mediante la zonificación, selección y establecimiento del punto de destino.
Otra información: Por ejemplo, los paquetes de voz y el ciclo de vida de los accesorios que elija.
Cómo se puede utilizar la información personal
La información personal se recopila para proporcionarle servicios o productos, y para el cumplimiento legal por nuestra parte de las leyes aplicables. Por la presente, brinda su consentimiento para que podamos procesar y divulgar la información personal a nuestras empresas afiliadas y a Proveedores de servicios de terceros (los cuales se definen a continuación) para los fines que se indican en esta Política de privacidad.
Podremos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, procesar, mantener y mejorar nuestros productos o servicios, incluido el servicio de posventa y la atención al cliente, así como los servicios que se prestan a través del dispositivo o el sitio web.
Comunicarnos con usted en relación con su dispositivo, servicio o cualquier consulta general (como actualizaciones, consultas de atención al cliente, información sobre nuestros eventos, avisos, etc.).
Almacenar y gestionar la información que le concierne para nuestras operaciones comerciales y obligaciones legales.
Proporcionar servicios locales sin comunicarnos con nuestros servidores.
A continuación, le ofrecemos más detalles sobre cómo utilizamos su información (que podrá incluir información personal):
Utilizaremos el número de serie de su dispositivo, el ID del dispositivo, la información de la versión del firmware o la información de la versión del complemento de la aplicación que se vinculó al dispositivo con el fin de identificar el dispositivo específico para proporcionar servicio o solución de problemas cuando obtenga ayuda del equipo de servicio. El propósito de recopilar su nombre de dispositivo autoeditado es mostrarle el nombre del dispositivo en el complemento.
El propósito de utilizar sus datos de barrido es mostrarlos en la aplicación que se vinculó a su dispositivo.
Utilizamos los datos de funcionamiento de su dispositivo y los datos de funcionamiento de los sensores o la información sobre errores en circunstancias anormales para proporcionar, procesar, mantener y mejorar nuestros productos o servicios, lo cual incluye el servicio de posventa y la atención al cliente.
Utilizamos la información de su WiFi (SSID) y su contraseña para configurar la red.
Utilizamos su información de tiempo y zona horaria para proporcionar el servicio de limpieza periódica. Puede configurar el servicio de limpieza periódica en su aplicación. El dispositivo empezará a limpiar automáticamente a una hora predeterminada y volverá a la base de carga para cargarse después de la limpieza. Además, utilizaremos la información de su país o región para garantizar el uso normal del dispositivo en la región.
El propósito de utilizar la información de su país o región es proporcionarle el contenido de las normas de protección de la privacidad correspondientes.
Utilizamos su paquete de voz para grabar la configuración de voz personalizada.
Utilizamos la zona prohibida o la ubicación de la pared virtual, la zonificación, la selección y la configuración de los puntos de destino que establece en el mapa desde la aplicación para identificar la zona de barrido, y el dispositivo realizará el trabajo de barrido en la zona.
El propósito de utilizar el ciclo de vida de los materiales de consumo es recordarle que debe reemplazarlos o limpiarlos regularmente.
Marketing directo
Podremos utilizar su número de teléfono móvil, su cuenta de Roborock, etc., para proporcionarle información promocional de nuestros productos y servicios. Nos atenemos estrictamente a la ley local de protección de datos (algunas leyes podrán requerir un permiso explícito independiente), por lo que solo utilizaremos su información personal después de obtener su consentimiento explícito previo o de que no tenga ninguna objeción. Si no desea recibir más mensajes promocionales, envíe un correo electrónico a privacy@roborock.com (si es un usuario de la Unión Europea conforme al Reglamento general de protección de datos, contáctenos a través del correo electrónico privacy@roborock-eu.com). No enviaremos su información personal a nuestros socios comerciales para realizar marketing directo.
Con quién compartimos su información
No vendemos ninguna información personal a terceros.
Podremos revelar su información personal en ocasiones a terceros (como se describe a continuación) con el fin de proporcionar los productos o servicios que usted solicitó.
La divulgación podrá hacerse a Proveedores de servicios de terceros y a las empresas afiliadas que se indican en esta sección. En cada uno de los casos descritos en esta sección, puede estar seguro de que Roborock solo compartirá su información personal de acuerdo con su consentimiento. Su consentimiento para que Roborock contrate a subprocesadores para el tratamiento de su información personal. Debe saber que cuando Roborock comparta su información personal con un tercero proveedor de servicios bajo cualquier circunstancia descrita en esta sección, Roborock especificará contractualmente que el tercero está sujeto a prácticas y obligaciones para cumplir con las leyes locales de protección de datos aplicables. Roborock garantizará contractualmente el cumplimiento por parte de los Proveedores de servicios de terceros de las normas de privacidad que se les apliquen en su jurisdicción de origen.
Compartir con nuestro grupo y con proveedores de servicios de terceros
Con el fin de llevar a cabo las operaciones comerciales sin problemas para proporcionarle todas las capacidades de nuestros productos y servicios, podremos revelar su información personal a nuestras empresas afiliadas (lo cual implica la fabricación, la venta de productos, los servicios de posventa, etc.), o a nuestros Proveedores de servicios de terceros (nuestras empresas de correo, proveedores de servicios de entrega, instalaciones de almacenamiento de datos, proveedores de servicios de atención al cliente, agentes distribuidores en nombre de Roborock, proveedores de servicios IoT) (descritos colectivamente como "Proveedores de servicios de terceros"). Dichos Proveedores de servicios de terceros procesarían su información personal en nombre de Roborock o para uno o varios de los fines que se mencionaron anteriormente. Si no desea que sigamos compartiendo esta información, envíe un correo electrónico a privacy@roborock.com (si es un usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, envíe un correo electrónico a privacy@roborock-eu.com).
Compartir con otros
Roborock podrá revelar su información personal sin más consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.
Información que no requiere consentimiento
Para evitar cualquier duda, Roborock podrá recopilar, utilizar o divulgar su información personal sin su consentimiento solo en la medida en que lo permita explícitamente la legislación local de protección de datos.
Medidas de seguridad
Medidas de seguridad de Roborock
Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información personal. Para evitar el acceso sin autorización, la divulgación u otros riesgos similares, establecimos procedimientos físicos, electrónicos y de gestión razonables para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en su terminal móvil y en los sitios web de Roborock. Haremos todos los esfuerzos razonables para salvaguardar su información personal.
Toda su información personal se almacena en un servidor seguro y se protege en una instalación controlada. Clasificamos sus datos en función de su importancia y sensibilidad, y nos aseguramos de que su información personal cuente con el máximo nivel de seguridad. Nos aseguramos de que nuestros empleados y los Proveedores de servicios de terceros que acceden a la información para ayudar a proporcionarle nuestros productos y servicios estén sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales y de que se los sancione o despida si no cumplen con dichas obligaciones. También tenemos controles de acceso especiales para el almacenamiento de datos en la nube. En general, revisamos periódicamente nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y tratamiento de la información, lo cual incluye las medidas de seguridad física, para evitar cualquier acceso y uso sin autorización.
Tomaremos todas las medidas posibles para salvaguardar su información personal. Sin embargo, debe tener en cuenta que el uso de Internet no es totalmente seguro, y por esta razón no podemos garantizar la seguridad o integridad de cualquier información personal que se transfiera desde usted o hacia usted a través de Internet.
Nos haremos cargo de la violación de los datos personales, al notificar la violación a la autoridad supervisora pertinente o, en algunas circunstancias, al notificar la violación de los datos personales a los interesados, y aseguraremos el cumplimiento de las leyes aplicables, las cuales incluyen la legislación local de protección de datos.
Qué puede hacer usted
Usted puede contribuir a salvaguardar su información personal al no revelar su contraseña de acceso o la información de su cuenta a nadie, a menos que dicha persona se autorice debidamente.
Roborock no se hace responsable de los fallos de seguridad causados por el acceso de terceros a su información personal como resultado de su inacción para mantener la privacidad de su información personal. Sin perjuicio de lo anterior, deberá notificarnos inmediatamente si se produce un uso sin autorización de su cuenta por parte de cualquier otro usuario de Internet o cualquier otra violación de la seguridad.
Su asistencia nos ayudará a proteger la privacidad de su información personal.
Política de conservación
La información personal se conservará durante todo el tiempo que sea necesario para cumplir el propósito para el que se recopiló, o según lo exija o permita la legislación aplicable. Dejaremos de conservar la información personal, o eliminaremos los medios por los que la información personal puede asociarse a personas concretas, tan pronto como sea razonable suponer que la finalidad para la que se recopiló dicha información personal ya no se cumple con la conservación de esta. Si el tratamiento posterior se realiza con fines de archivo en interés público, con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos según la legislación aplicable, Roborock podrá conservar los datos aunque el tratamiento posterior sea incompatible con los fines originales.
Acceso a otras funciones de su terminal móvil
Es posible que nuestras aplicaciones necesiten acceder a determinadas funciones de su terminal móvil, como el estado de la red WiFi y algunas otras funciones. Esta información se utiliza para permitir que las aplicaciones se ejecuten en su terminal móvil y le permitan interactuar con este. Podrá revocar sus permisos en cualquier momento desactivándolos en el dispositivo o contactándonos a privacy@roborock.com. (Si es usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, contáctese a privacy@roborock-eu.com)
Tiene el control sobre su información personal
Control de la configuración
Roborock reconoce que las preocupaciones por la privacidad difieren de una persona a otra. Por lo tanto, ofrecemos algunos ejemplos para describir las formas en que podemos ayudarle a restringir la recopilación, el uso, la divulgación o el procesamiento de su información personal y a controlar su configuración de privacidad:
Elimine toda la información personal de su dispositivo y aplicación mediante la siguiente operación:
Podrá eliminar toda su información personal al restaurar a la configuración de fábrica de la siguiente manera:
Con el dispositivo encendido, mantenga pulsado el botón de recarga y el botón de reinicio del sistema hasta que la voz indique "empezar a restaurar la versión inicial", el dispositivo se restaurará al estado de fábrica.
Borre sus datos de barrido de la aplicación a través de la aplicación que se vinculó a su dispositivo.
También podrá eliminar toda su información personal de la aplicación mediante la revocación de su permiso.
Además, si desea eliminar toda la información personal de nuestros servidores, contáctese a privacy@roborock.com (si es usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, contáctese a privacy@roborock-eu.com). Eliminaremos los datos después de recibir la solicitud y confirmar su identidad.
Si aceptó previamente que utilicemos su información personal para los fines que se mencionaron, podrá escribirnos o enviarnos un correo electrónico a privacy@roborock.com (si es usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, contáctese a privacy@roborock-eu.com) para cambiar de opinión en cualquier momento.
Acceder, actualizar, corregir, borrar o restringir el tratamiento de su información personal
Tiene derecho a solicitar el acceso o la corrección de cualquier otra información personal que tengamos sobre usted. Cuando actualice su información personal, se le pedirá que verifique su identidad antes de que procedamos con su solicitud. Una vez que obtengamos información suficiente para atender su solicitud de acceso o corrección de su información personal, procederemos a responder a su solicitud dentro de los plazos que establezca la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Si lo solicita, se le proporcionará de forma gratuita una copia de su información personal que recopilamos y procesamos. Para cualquier solicitud adicional de la misma información, podremos cobrar una tarifa razonable que se basará en los costos administrativos reales según la legislación aplicable.
Si desea solicitar el acceso a su información personal en nuestro poder o si cree que la información que tenemos sobre usted es incorrecta o incompleta, escríbanos o envíenos un correo electrónico lo antes posible a la dirección de correo electrónico que aparece debajo. Correo electrónico: privacy@roborock.com. (Si es usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, contáctese a privacy@roborock-eu.com)
Si es un usuario de la Unión Europea bajo el Reglamento general de protección de datos (GDPR), tiene derecho a que eliminemos su información personal. Consideraremos los motivos de la solicitud de eliminación y tomaremos las medidas razonables, lo cual incluye las medidas técnicas, si los motivos se aplican al GDPR.
Si es un usuario de la Unión Europea según el GDPR, tiene derecho a solicitarnos la restricción del procesamiento de su información personal. Consideraremos los motivos de su solicitud de restricción. Si los motivos se aplican al GDPR, solo procesaremos su información personal en las circunstancias aplicables en el GDPR y le informaremos antes de que se levante la restricción del procesamiento.
Si es usuario de la Unión Europea según el GDPR, tiene derecho a no ser objeto de una decisión que se base únicamente en el tratamiento automatizado, lo cual incluye la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o que le afecte significativamente de forma similar.
Si es usuario de la Unión Europea según el GDPR, tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y de uso común y a transmitir la información a otro responsable del tratamiento.
Retirar el consentimiento
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para la recopilación, el uso o la divulgación de su información personal en nuestro poder o control mediante la presentación de la solicitud. La solicitud se realiza a través del siguiente correo electrónico: privacy@roborock.com. (Si es usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, contáctese a privacy@roborock-eu.com). Tramitaremos su solicitud en un plazo razonable desde que la solicite, y a partir de entonces no recopilaremos, utilizaremos ni divulgaremos su información personal.
Podrá retirar su consentimiento para la recopilación, uso o divulgación de su información personal en nuestra posesión o control al seleccionar la opción "Eliminar el dispositivo" a través del complemento.
Reconozca que retirar su consentimiento podría tener determinadas consecuencias legales. Según el alcance del retiro del consentimiento para que procesemos su información personal, puede significar que no podrá disfrutar de nuestros productos y servicios.
Transferencia de información personal fuera de su jurisdicción
En la medida en que necesitemos transferir información personal fuera de su jurisdicción, ya sea a nuestras empresas afiliadas o a Proveedores de servicios de terceros, lo haremos según la legislación aplicable. En particular, estableceremos las salvaguardias adecuadas para asegurarnos de que todas las transferencias se realicen de acuerdo con los requisitos de su legislación local de protección de datos pertinente.
Roborock utiliza sus propias operaciones e instalaciones globales de proveedores de servicios en la nube para procesar y respaldar su información personal. En la actualidad, Roborock posee o encarga a proveedores de servicios en la nube centros de datos en China, Alemania y Estados Unidos. Estas jurisdicciones extranjeras podrán tener o no leyes de protección de datos sustancialmente similares a las de su jurisdicción. Entendió que los riesgos de las leyes de protección de datos aplicables son diferentes y que podremos transferir y almacenar su información personal en nuestras instalaciones en el extranjero cuando lo consienta. Sin embargo, esto no cambia ninguno de nuestros compromisos de salvaguardar su información personal según esta Política de privacidad. Si es un usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, su información personal se almacenará en el servidor de Alemania.
Varios
Menores de edad
Consideramos que es responsabilidad de los padres supervisar el uso que hacen sus hijos de nuestros productos y servicios. No obstante, nuestra política es no solicitar información personal a los menores ni ofrecer el envío de material promocional a personas en esa categoría.
Roborock no busca ni pretende recibir ninguna información personal de menores. Si un padre o tutor tiene razones para creer que un menor proporcionó información personal a Roborock sin su consentimiento previo, contáctese a privacy@roborock.com. (Si es un usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, contáctese a privacy@roborock-eu.com) para asegurarse de que la información personal se elimine y el menor cancele la suscripción a cualquiera de los servicios aplicables de Roborock.
Orden de precedencia
Si aceptó nuestros Acuerdos de usuario aplicables, en caso de incoherencia entre dichos Acuerdos de usuario y esta Política de privacidad, prevalecerá dicha Política de privacidad.
Actualizaciones de la Política de privacidad
Mantenemos nuestra Política de privacidad bajo revisión regular y podremos actualizar esta política de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos cambios sustanciales en nuestra Política de privacidad, se lo notificaremos a través de la aplicación, para que pueda conocer la información que recopilamos y cómo la utilizamos. Dichos cambios en nuestra Política de privacidad se aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigor que se establecerá en el aviso o en el sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. El uso continuo de los productos y servicios en cualquier otro dispositivo se considerará como una aceptación de las actualizaciones de la Política de privacidad. Solicitaremos su nuevo consentimiento antes de recopilar más información personal o cuando deseemos utilizar o divulgar su información personal para nuevos fines.
¿Tengo que aceptar las condiciones de terceros?
Nuestra Política de privacidad no se aplica a los productos y servicios que ofrecen terceros. Nuestros productos y servicios podrán incluir productos y servicios de terceros y enlaces a sitios web de terceros. Cuando utilice dichos productos o servicios, éstos también podrán recopilar su información. Por este motivo, le sugerimos encarecidamente que lea la política de privacidad de los terceros al igual que leyó la nuestra. No somos responsables ni podemos controlar el uso que hacen los terceros de la información personal que recopilan de usted. Nuestra Política de privacidad no se aplica a otros sitios que se enlazan desde nuestros servicios.
Acerca de nuestro enfoque sistemático para gestionar su información personal
Si es un usuario de la Unión Europea según el GDPR, Roborock proporcionará un enfoque sistemático para proteger la información personal y compromete profundamente a nuestra gente, los procesos de gestión y los sistemas de información mediante la aplicación de una metodología de gestión de riesgos. Según el GDPR, por ejemplo, (1) Roborock estableció un Oficial de protección de datos (DPO) a cargo de la protección de datos, y el contacto del DPO es: dpo@roborock.com; (2) procedimiento como la evaluación del impacto de la protección de datos (DPIA).
Contáctenos
Si tiene algún comentario o pregunta sobre esta Política de privacidad o cualquier cuestión relacionada con la recopilación, el uso o la divulgación de su información personal por parte de Roborock, contáctenos a la dirección que aparece debajo y haga referencia a la "Política de privacidad":
Beijing Roborock Technology CO., Ltd.
Room #6016, #6017, #6018, Building C Baosheng Square, Heiquan Road
Haidian District
Beijing, China
Correo electrónico: privacy@roborock.com (Si es usuario de la Unión Europea según el Reglamento general de protección de datos, contáctese a privacy@roborock-eu.com)
¡Gracias por tomarse el tiempo para entender nuestra Política de privacidad!