Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad se publicó y entró en vigor el 1 de febrero de 2021. Si no desea seguir utilizando nuestros servicios, puede solicitar la eliminación de su cuenta; para ello, envíe un correo electrónico a privacy@roborock.com (o a privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del Reglamento General de Protección de Datos [RGPD]).

A partir de la fecha de entrada en vigor, junto con las políticas de privacidad adicionales desarrolladas de forma independiente para productos o servicios específicos, esta Política de privacidad proporciona detalles sobre cómo protegemos la privacidad de la información personal que usted divulga al utilizar el robot aspirador Roborock. Le pedimos que dedique un momento a familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad. Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@roborock.com (o en privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD).

Nuestro compromiso con usted

Esta Política de privacidad explica cómo Beijing Roborock Technology Co. Ltd. y sus filiales («Roborock Technology», «nosotros», «nuestro» o «nos») recopilan, utilizan, divulgan, procesan y protegen cualquier información que nos proporcione al utilizar el robot aspirador de Roborock Technology (el «Dispositivo»). Si le pedimos que nos facilite cierta información para verificar su identidad al utilizar productos y servicios de Roborock, dicha información se empleará en estricto cumplimiento con esta Política de privacidad y/o nuestro Acuerdo del usuario.

La Política de privacidad está diseñada pensando en usted, por lo que es importante que comprenda íntegramente nuestras prácticas de recopilación y uso de la información personal, y que tenga plena confianza en que, en última instancia, usted tiene el control sobre cualquier información personal facilitada a Roborock.

En esta Política de privacidad, «información personal» hace referencia a cualquier información sobre una persona a la que Roborock tenga acceso que se pueda utilizar de forma independiente o en conjunto con otra información para identificar a dicha persona. Dicha información personal puede incluir, entre otros, datos relativos al dispositivo, información sobre la limpieza e información de red.

Al utilizar los productos y servicios de Roborock, se considera que ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de esta Política de privacidad, incluyendo cualquier cambio que apliquemos cada cierto tiempo. Para cumplir con la legislación aplicable, incluidas las leyes de protección de datos locales (como el RGPD), solicitaremos específicamente su consentimiento previo explícito para el procesamiento (como la toma de decisiones automatizada) de las categorías especiales de información personal. Asimismo, nos comprometemos a proteger la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de su información personal de conformidad con las leyes aplicables, y nos comprometemos en igual medida a garantizar que todos nuestros empleados y agentes cumplan con estas obligaciones.

Nuestro objetivo primordial es proporcionar la mejor experiencia para todos los usuarios. Si tiene cualquier pregunta en relación con las prácticas de procesamiento de información descritas en esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@roborock.com (o en privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD) para que podamos procesar sus solicitudes específicas. Estaremos encantados de responder a sus preguntas directamente.

Recopilación y uso de información

Tipos de información recopilada

Con el objetivo de prestarle nuestros servicios, le solicitaremos que proporcione cierta información personal necesaria para la prestación de dichos servicios. Si no nos proporciona su información personal, es posible que no podamos proveerle de nuestros productos y servicios.

Recopilaremos únicamente aquella información que sea necesaria para fines específicos, explícitos y legítimos, y no la procesaremos para ningún otro fin. Podemos recopilar los siguientes tipos de información (que pueden o no ser información personal):

Usos de la información personal

La información personal se recopila con el fin de proporcionarle servicios y/o productos, y en estricto cumplimiento con la legislación aplicable. Por la presente, usted acepta que podemos procesar su información personal y divulgarla a nuestras filiales y proveedores de servicios externos (según se define a continuación) para los fines descritos en esta Política de privacidad.

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

A continuación, se proporcionan más detalles sobre el uso que hacemos de su información, que posiblemente incluya su información personal:

Marketing directo

Podemos utilizar su número de teléfono, su cuenta de Roborock y otra información para proporcionarle materiales de promoción relacionados con los productos y servicios de Roborock. Cumpliremos de manera estricta con las leyes de protección de datos vigentes en su ubicación (en virtud de algunas leyes, es posible que tengamos que obtener su permiso explícito de forma independiente), por lo que solo utilizaremos su información personal con su consentimiento expreso previo. Si desea dejar de recibir dichos materiales de promoción, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@roborock.com (o en privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD). No transferiremos su información personal a nuestros socios comerciales para fines de marketing directo.

Partes con las que intercambiamos información

No venderemos ningún tipo de información personal a terceros.

En ocasiones, es posible que divulguemos su información personal a terceros (según se describe a continuación) con el fin de proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado.

Dicha divulgación se podría realizar a filiales y proveedores de servicios externos, que se enumeran en la sección siguiente. En cada uno de los casos descritos en esta sección, puede tener la seguridad de que Roborock solo compartirá su información con su autorización. La autorización que proporcione a Roborock también se aplica a los subencargados del tratamiento, que procesan su información personal. Usted reconoce que, cuando Roborock intercambia su información personal con un proveedor de servicios externo en cualquiera de las circunstancias descritas a continuación, Roborock especificará mediante contrato las prácticas y obligaciones a las que dicho tercero está sujeto de conformidad con las leyes de protección de datos locales. Roborock garantizará mediante contrato que todos los proveedores de servicios externos cumplan con los estándares de privacidad a los que estén sujetos según su jurisdicción.

Intercambio de información con nuestras filiales y proveedores de servicios externos

Para llevar a cabo nuestras operaciones comerciales de forma optimizada con el fin de ofrecerle todas las capacidades de nuestros productos y servicios, podemos divulgar su información personal a nuestras filiales (implicadas en actividades de fabricación, venta de productos, servicios de posventa, etc.) o a nuestros proveedores de servicios externos (nuestras instalaciones de correo, proveedores de servicios de entrega a domicilio, instalaciones de almacenamiento de datos, proveedores de servicio de atención al cliente, agentes que actúan en nombre de Roborock y proveedores de servicios de IoT), denominados de forma conjunta los «Proveedores de servicios externos». Dichos Proveedores de servicios externos pueden procesar su información personal en nombre de Roborock, o para uno o varios de los fines descritos anteriormente. Si desea que interrumpamos el intercambio de esta información, puede solicitarnos la eliminación de su cuenta; para ello, envíe un correo electrónico a privacy@roborock.com (o a privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD).

Intercambio con otros terceros

Roborock podría intercambiar su información personal sin consentimiento cuando así lo requiera la legislación aplicable.

Información que no requiere consentimiento

Para evitar dudas, Roborock recopilará, utilizará o divulgará su información personal sin su consentimiento únicamente en la medida en que lo permitan explícitamente las leyes de protección de datos locales.

Mecanismos de protección

Medidas de seguridad de Roborock

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información personal. Para evitar el acceso o la divulgación no autorizados, o cualquier otro riesgo similar, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y de gestión apropiados para proteger la información que recopilamos de su dispositivo móvil o del sitio web de Roborock. Haremos todos los esfuerzos razonables para proteger su información personal.

Toda su información personal se almacenará en servidores seguros protegidos en instalaciones controladas. Clasificamos sus datos en función del nivel de importancia y confidencialidad, y garantizamos que su información personal disponga de la máxima seguridad. Nos aseguramos de que nuestros empleados y Proveedores de servicios externos que acceden a la información con el fin de proveer los productos y servicios estén sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y, si no cumplieran con dichas obligaciones, serán objeto de medidas disciplinarias o rescisión de contrato. De forma adicional, hemos implementado controles de acceso específicos para el almacenamiento de datos basado en la nube. En definitiva, revisaremos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información con regularidad, incluyendo las medidas de seguridad físicas, para evitar cualquier acceso o uso no autorizado.

Tomaremos todas las medidas posibles para proteger su información personal. Sin embargo, debe tener en cuenta que el uso de Internet no es plenamente seguro y, por este motivo, no podemos garantizar la seguridad e integridad de cualquier información personal que se trasfiera a través de Internet.

Si se produjera una fuga de información personal, notificaremos de inmediato a la autoridad normativa competente y, en determinadas circunstancias especiales, a las personas cuya información se ha filtrado para cumplir con las leyes aplicables, incluidas las leyes de protección de datos locales.

Su papel

Política de retención

Su información personal se retendrá durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con el fin para el que se recopiló, o según lo permita o exija la legislación aplicable. Tan pronto como sea razonable asumir que cualquier información personal ya no es necesaria para cumplir con el fin para el que se recopiló, dejaremos de retener dicha información personal o eliminaremos los medios por los que dicha información personal puede asociarse con la persona en cuestión. Roborock continuará reteniendo la información que se procesará únicamente con fines de interés público, fines de investigación científica o histórica, o fines estadísticos, incluso si el procesamiento ulterior de dicha información no está relacionado con el fin para el que se recopiló.

Acceso a otras funciones en el dispositivo móvil

Nuestra aplicación puede precisar acceso a ciertas funciones de su dispositivo móvil, como el estado de la red Wi-Fi. Esta información se utiliza para que la aplicación se ejecute en su dispositivo móvil y para que pueda interactuar con ella. Puede retirar su autorización en cualquier momento; para ello, elimine la aplicación del dispositivo móvil o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@roborock.com (o en privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD).

Su control sobre su información

Control de la configuración

Roborock es consciente de que las preocupaciones en torno a la privacidad varían de una persona a otra. Por ello, proporcionamos a continuación algunos ejemplos sobre cómo puede controlar la configuración de seguridad y limitar la recopilación, el uso, la divulgación o el procesamiento de su información personal.

Puede eliminar toda la información personal del Dispositivo y la aplicación de las siguientes formas:

Restaurar la configuración predeterminada de fábrica para eliminar toda la información personal del Dispositivo.

Eliminar los datos de limpieza almacenados en la aplicación a través de la aplicación vinculada con el dispositivo.

También puede eliminar toda la información personal de la aplicación mediante la retirada de la autorización.

De forma adicional, si desea que eliminemos su información personal almacenada en nuestro servidor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@roborock.com (o en privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD). Una vez que hayamos recibido su solicitud y verificado su identidad, eliminaremos su información dentro del plazo de tiempo especificado.

Si previamente aceptó nuestro uso de su información personal para los fines descritos anteriormente, puede cambiar de idea en cualquier momento; para ello, póngase en contacto con nosotros por escrito o por correo electrónico en privacy@roborock.com (o en privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD).

Acceso, actualización o corrección de su información personal

Retirada de consentimiento

Transferencia de información personal fuera de su jurisdicción

Si necesitamos transferir su información personal fuera de su jurisdicción, ya sea a nuestras filiales o a Proveedores de servicios externos, lo haremos en cumplimiento con la legislación aplicable. En concreto, garantizaremos que todas las transferencias cumplan con los requisitos estipulados en las leyes de protección de datos locales mediante la implementación de las medidas de seguridad apropiadas.

Roborock utiliza sus propias instalaciones y las instalaciones de proveedores de servicios en la nube en todo el mundo para procesar la información personal y realizar copias de seguridad de la misma. Actualmente, Roborock ha establecido (o ha nombrado a proveedores de servicios en la nube para que establezcan) centros de datos en China, Alemania y Estados Unidos. Las jurisdicciones en las que estas instalaciones globales están ubicadas podrían o no tener leyes de protección de datos similares a las de su jurisdicción. Podemos transferir y almacenar su información personal en el extranjero siempre que hayamos obtenido su consentimiento previo explícito y su conocimiento integral de los riesgos asociados a la falta de leyes pertinentes y medidas de seguridad adecuadas. Sin embargo, esto no afectará a nuestro compromiso de proteger su información personal en virtud de esta Política de privacidad. Si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD, su información personal se almacenará en el servidor ubicado en Alemania.

Disposiciones varias

Menores de edad

Orden de precedencia

Si ha aceptado cualquier Acuerdo del usuario aplicable que resulte incoherente con esta Política de privacidad, prevalecerá la Política de privacidad.

Actualizaciones de esta Política de privacidad

Revisaremos esta Política de privacidad con frecuencia y es posible que la actualicemos para que refleje cualquier cambio relacionado con nuestras prácticas de información. Si aplicamos cambios materiales a nuestra Política de privacidad, le enviaremos una notificación a través de la aplicación, de modo que pueda estar al tanto de la información que recopilamos y cómo la utilizamos. Dichos cambios serán efectivos a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en la notificación. Le recomendamos que revise esta página cada cierto tiempo para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. El uso continuado de nuestros productos o servicios en cualquier dispositivo supondrá la aceptación de la Política de privacidad actualizada. Volveremos a solicitar su consentimiento antes de recopilar más información personal sobre usted o si tenemos la intención de utilizar o divulgar su información personal para cualquier fin adicional.

Aceptación de términos y condiciones de terceros

Nuestra Política de privacidad no se aplica a los productos y servicios ofrecidos por terceros. Los productos y servicios de Roborock podrían contener productos y servicios de terceros, así como enlaces a sitios web de terceros. Cuando utilice estos productos o servicios, dichos terceros podrían recopilar su información. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que lea las políticas de privacidad de dichos terceros, del mismo modo que ha leído la nuestra. No somos responsables del uso de la información personal que otros terceros recopilen sobre usted, ni tenemos control alguno sobre dicho uso. Nuestra Política de privacidad no se aplica a otros sitios web a los que se pueda acceder desde nuestros servicios.

Nuestro enfoque sistemático de gestión de la información personal en virtud del RGPD

Si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD, hemos adoptado un enfoque sistemático para la protección de la información personal que hace pleno uso de nuestros empleados, procesos de gestión y sistemas de información para aplicar un mecanismo de gestión de riesgos. En virtud del RGPD, Roborock (1) ha nombrado un responsable de Protección de Datos (DPO) encargado de la protección de la información (cuya dirección de correo electrónico es dpo@roborock.com); y (2) ha implementado procedimientos de gestión apropiados, como la Evaluación de Impacto Relativa a la Protección de Datos (EIPD).

Información de contacto

Si tiene algún comentario o duda sobre esta Política de privacidad, o cualquier pregunta sobre la recopilación, el uso o la divulgación de su información personal por parte de Roborock, póngase en contacto con nosotros en la dirección que se indica a continuación y haga referencia a nuestra Política de privacidad:

Beijing Roborock Technology Co., Ltd.

Suites 6016, 6017, and 6018, 6/F, Building C, Kangjian Baosheng Plaza, No. 8 Heiquan Road, Haidian District, Beijing, P.R. China

Dirección de correo electrónico: privacy@roborock.com (o privacy@roborock-eu.com si es usted un usuario de la Unión Europea al amparo del RGPD)

Gracias por su interés en comprender nuestra Política de privacidad.